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医疗安全手册西安市中心医院医务科制目 录一、《医疗事故处理条例》摘要二、《侵权责任法》——医疗损害三、《医院投诉管理办法》 摘要四、《执业医师法》 摘要五、临床科室医疗纠纷发生的原因及防范措施六、西安市中心医院医疗事故医疗纠纷预防处理及责任追究制度七、医患沟通的重要意义、八、如何提高医患沟通技巧九、如何处理才能化解医患矛盾十、附件：会议、学习记录 西安市中心医院投诉登记表《医疗事故处理条例》 　 第一章 总 则　第一条 为了正确处理医疗事故，保护患者和医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，促进医学科学的发展，制定本条例。 　第二条 本条例所称医疗事故，是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。 　第三条 处理医疗事故，应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。 　第四条 根据对患者人身造成的损害程度，医疗事故分为四级： 　一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾的； 　二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的； 　三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的； 　四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果的。 　具体分级标准由国务院卫生行政部门制定。第二章 医