员工抱怨e管理制度.docVIP

员工抱怨管理制度 1 目的 为了维护员工的合法权益，保障员工与公司管理层的有效沟通，及时发现和处理隐患问题，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，特制订本制度。 2 适用范围 适用于公司所有员工的投诉、申诉管理的相关事宜。 3 内容 3.1 员工投诉 3.1.1 公司员工对上级事件处理不公、滥用职权、徇私舞弊等管理事务有异议的情况下，可向被投诉对象的上级直属主管投诉，若其不予处理，可以亲自向本部门最高主管投诉。如问题仍未获得满意答复，可向公司设立的“总经理信箱”书面实名投诉。 3.1.2 上级主管收到投诉后，必须进行调查，将事情查清楚，确定事实后，追究相关人员责任，如果上级直属主管不调查或敷衍了事，经本部门最高主管查明后，应追究上级直属主管的责任。 3.1.3 投到总经理信箱的信件，由取信人登记复印一份存档，总经理安排人员直接调查，根据查明事实情况和相关责任，给予有关人员相应处分，并查明前述投诉渠道是否通畅。 3.1.4 对员工反映的问题及书面投诉或意见，公司一律给予保密，预防、杜绝任何打击报复行为，有泄密者一律处分，造成严重后果者从重处分。 3.1.5 员工不得捏造事实投诉，一经查明，从重处分。 3.1.6 员工投诉处理结果应通知人力资源部并存档。 3.2 员工申诉 3.2.1 员工申诉范围应在人力资源管理职能范围内，包括但不限于以下情形： （1）对职位、职级的调整有异议的