呼叫中心如管理制度-李海波.docVIP

呼叫中心管理规章制度 呼叫中心管理是一项很讲究方式、方法的管理工作。要成功的实现有效管理，一方面应当进行必要的管理规划，一方面对规划进行系统细致的落实。对于呼叫中心管理规章制度来说，主要划分为三方面：现场管理制度、业务管理制度、考勤管理制度。详情如下： 现场管理制度 每天上班提前１5分钟到岗，戴好胸卡、挂好工牌。主管做好简单的班前会，并分配当天个人工作任务，如果有未到岗的客服人员，主管及时报告经理。 在交接班的同时，如有新通知，除在共享上有之外，同时也需要口头告诉下一班次的值班主管，如忽略内容或传达不清的情况应当由交班的值班主管负责。另经理安排每周至少一次主管例会，在开完例会后的次日，所有组全部开例会，会议时间至少1个小时以上。 工作后将桌面上的东西摆放整齐，桌面只允许放水杯和与工作有关的资料。水杯统一摆放在桌面的右上方，资料及电话摆放电脑左侧。如包、手机、及其它与工作无关的东西不准带入工作区，主管负责检查，在办公区域内一经发现使用手机（包括本层楼走廊），直接没收，由主管代为保管，并处50元罚款，如果发现某桌面东西摆放混乱、离席椅子没有放回原位处5元罚款，主管负连带责任处10元罚款.同一个组员违反两次以上均双倍处罚。 每周五为大扫除，包括当天下班夜班组和上夜组，当天上白班下班后打扫，由主管分配，打扫后班长检查后方可离开。如果卫生不合格者，组员每人罚款10元，主管罚款20元，特