售后末流程图.docxVIP

仓库下账用户来电报修信息来源销售信息厂家保修用户上门报修立单派工本人接单短信接单安装维修上门安装短信完工交安装卡加料交卡缴费常规交安装卡自费保修无需配件需换配件自购配件申请配件再次维修交单收单电脑完工打印收费单登记安装卡交卡收卡核卡收卡电话回访确认完工无法完工封单再次立单加料安装常规安装无故障有故障维修退换开鉴定单更换自购配件的维修师傅需要在购买处开据发票或凭证→由胡师傅核价→{不实→退发票→处罚} →{符合→入库→出库}所有售前机及小家电维修单据更配件后需将配件交予技术主管鉴定，如若所换配件无任何故障，维修服务人员将以配件金额的2赔给予处罚安装前所做的准备：1、电话联系顾客，预约时间；2、准备安装工具；3、准备安装材料:事先借领的材料(管子)、凭派工单借取材料(架子)。与【常规安装】的流程一样，区别在于加料安装要与顾客另收材料费厨卫电器安装：加料安装材料收费明细清单必需告知顾客同时上交给售后前台由维修师傅拿着顾客的销售发票去售后技术主管处那开据小型电器可由维修师傅拿着顾客的销售发票及鉴定单去原货仓库提货大型电器可以由物流送货后维修师傅在上门安装催修/装整改：凡是催修/装的派工单，要求师傅在接收到催修/装通知后，必须在壹小时之内主动与顾客电话联系，若未与顾客电话联系造成顾客二次催修/装，处罚金额5-50不等(具体金额依情况而定，当天内多次催修/装视情况而定)。单据信息回复整改：当所