售楼员的礼仪中行为规范.docVIP

售楼员的礼仪行为规范 售楼员的基本礼仪要求：（1）面容应该清洁，男员工不留胡须；女员工可化淡妆，但不能浓妆艳抹。（2）头发要常洗，保持整齐清洁，不得有头皮屑。发型要美观，经常梳理。（3）服装必须熨烫平整，干净整洁，纽扣齐全。皮鞋要保持光亮，证章要佩戴端正。（4）售楼员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。售楼员的基本着装要求：（1）上班时间必须按公司的统一规定着装，包括工装，均应统一。（2）纽扣要全部扣好必须佩带公司徽章。（3）工装外衣的衣袖领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，工装衣袋不得放置过多物品，以免鼓起。售楼员的标坐姿：（1）眼睛直视前方，用余光注视座位。（2）轻轻地走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响。（3）当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。（4）造访生客时，落坐在座椅前三分之一；造访熟客时，可坐落在椅座的三分之二，不得靠椅背。（5）女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅，听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。（6）两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小动作。（7）两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一掌