人力个资源培训课程.docVIP

【人力资源培训课程——课程特色】 ●课程设置全面，打造商业通才　　人力资源培训课程分为公共课与专业课，由资深教授和青年骨干教师共同授课，精选工商管理核心课程，不仅侧重于总监学员本职岗位管理技能的提高，更着眼于综合素质的提升，使学员在强化岗位技能的前提下，具备更广阔的视野和更广大的发展空间。●学习交流互动，广结高端人脉　　与来自不同单位、不同管理岗位的学员共同学习、交流，有利于在不同职能部门、不同管理岗位之间展开换位思考，这种互动交流，不但可使学习效果得以显著提升，更可收获令人终身受益的高端人脉。●开课周期延长，便于消化吸收　 人力资源培训课程是非脱产学习，共分4次，每次5天，集中面授，令公务繁忙的高层管理者工作、学习两不误。学员结合自己的管理实践撰写案例报告，并通过分组案例讨论促进学员间的交流和学习。 【人力资源培训课程——招生对象】 　1、各类型企业人力资源总监/主管/经理、行政主管；　2、分管人力资源的副总裁、副总经理；董事长、总裁、总经理等高层决策人员；　3、政府机关和事业单位人事/行政主管。　4、大专以上学历，三年以上工作经验，企业董事长、总经理，可适当放宽学历限制。 【人力资源培训课程——课程安排】 　　比尔?盖茨曾经说过，他只需要带走微软的研究团队，不久他就可以重新创造另外一个微软。这句话一语中的地道出了人才对于现代企业的重要性。　　在现在这样一个知识经济的时代，人才的竞争和人才的流动空前加剧。但是有了人才并不一定能保证企业的成功，如果不懂得知人善用，不进行有效的组织管理，越是优秀的人才可能越会反过来成为组织发展的破坏因素。一个现代企业的人力资源部门，需要承担比传统的人事部门更多的职能，除了组织的人才管理，组织的创新管理和文化管理也应该纳入到人力资源部门的工作范畴。　　作为一名人力资源总监，必须内外兼修，以前瞻的眼光来定位自己，并将企业的战略发展与人力资源发展战略有效地整合起来，做好企业战略的合作伙伴，最终实现组织的持续健康发展。　　清华大学人力资源培训课程系列之人力资源总监培训课程，汇集名校名企一流师资，为人力资源总监、行政主管及其他高层决策人员提供系统的人力资源培训课程、前沿的人力资源理念和最新人力资源管理信息，为中国企业人力资源开发与管理提供全面解决方案。 清华大学人力资源总监领导力再造高级研修班 【人力资源培训课程——课程内容】 专题模块及核心课程 竞争战略与企业抉择 人力资源开发与管理 宏观经济形势与政策现代企业管理企业战略的制定与管理 管理沟通企业文化建设总裁选人用人新智慧人事构建与理念创新人力资源开发与成长管理 国学与管理 管理心理学与经营创新 《周易》与管理道家领导智慧《易经》与企业选址布局道家养生 消费者行为学经营理念与商业模式创新结构性思维压力与情绪管理 实践与提升 案例研讨 温故知新 战略管理、人力资源、商业模式设计理论创新等案例的讨论及答辩 古代经典著作诵读课程总结学习心得撰写 清华氛围 终身学习 清华精神与清华文化讲座班级校友录平台 清华领导力读书会 学员活动 相识相知 和谐班级 破冰训练、迎新晚会 班委会选举、同学联谊会 沟通交流 主题班会、交流沙龙、兴趣小组 专题讲座：　 1、从战略和实务等方面深入讲解企业管理和人力资源之道，使学习者的理念和技能得到双向提升。　 2、丰富的实战案例供学员分析、讨论。　 3、强大的师资阵容、高端的同学网络、名校的学术氛围。 【人力资源培训课程——学员情况分析图】 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结