人读力资源师报考小资格.docVIP

珠海市人力资源和社会保障局 珠海市综合性职业培训中心 国家职业资人力资源管理职业定义 从事人力资源规划、招聘、培训与开发、绩效、薪酬福利管理、劳动关系等工作的专业管理人员。职业等级本职业分四个：人力资源管理员（国家职业资格四级）助理人力资源管理师（国家职业资格三级）人力资源管理师（国家职业资格二级） 高级人力资源管理师（国家职业资格一级） ●课程安排：?培训时间一般为10天，授课时间安排在周日。 ●申报条件——三级企业人力资源管理师（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作6年以上。（）取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上（）取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作3年以上。??? （）取得大学本科学历证书后。——二级人力资源管理师（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作13年以上。（2）取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。（）取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上）具有大学本科学历证书，取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。（）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。—一级企业人力资源管理师（具备以下条件之一者）???注：一级企业人力资源管理师试点期间按以下标准执行：（一）取得人力资源管理师职业资格证书后，从事本职业工作3年以上。（二）具有博士学位（含同等学历），从事本职业工作3年以上。（三）具有硕士学位（含同等学历），从事本职业工作6年以上。（四）具有学士学位（含同等学历），从事本职业工作9年以上。 级别 鉴定费 培训费合计 助理人力资源管理师 380 1680 人力资源管理师 600 2880 高级人力资源管理师 5700 （注：人力资源管理师二级考过收论文辅导费100元。） 五 报名时间：周一至周五白天 周六、日白天 周二、周三晚上 ●咨询联系方式 中心地址：【一】香洲兴华路156号（可乘：7、9、55、68、13、16、17、99路公交车分别在山长路东、城市广场站、大镜山站下车即可）【二】吉大白莲路42号技工学校门口成考报名处 联系电话：【一】0756—座机电话号码 座机电话号码 【二】座机电话号码 ●好消息：2010年5月珠海再次将“企业人力资源管理师”（二级、一级）列入“市紧缺工种目录”，获得证书入户珠海。 “企业人力资源管理师”（二级、一级）再次已列入补贴工种范围，符合条件者获得二级证书政府补贴00元，获得一级证书政府补贴00元。2011年06月 详情登录：珠海技能人才网“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群