人力资h源部岗位责任制.docVIP

人力资源部岗位责任制 贯彻执行国家和公司有关人事劳资管理政策、规 章制度。 根据集团公司管理要求拟定公司人事管理政策。 负责公司的培训工作。 负责职工考核、录用、调动、调薪、变岗等工作。 负责招聘人员的分配、见习、考核和定岗等工作。 负责各类人事统计报表的收集、整理、上报。 负责职工劳动合同签订、续订、解退等工作。 搞好工资定额、审核等管理工作。 完成领导及集团交办的其他事项。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公