第三篇 内影响因素与消费者行为.ppt

第 三 篇 内 部 影 响 因 素 消费者心理活动的构成 第十一章 消费者的心理活动过程 消费者行为千差万别，但无不以某些心理活动为基础。消费者的心理活动过程实决定其行为的内在因素。 案例导入： 郎格儿的广州生活 第一节 消费者的感觉与知觉 消费者心理活动过程是客观现实在其头脑中的动态反映. 认识过程情感过程意志过程 认识过程 消费者通过大脑但对外部信息加以接收、整理、加工、储存，从而形成对商品或劳务的认知，这一过程是心理活动的认识过程。 认识过程并不是单一的、瞬时的活动。构成认识过程的心理机能包括感觉、知觉、注意、记忆、思维、联想等。 一、消费者的感觉 我们生活在一个感觉刺激泛滥的世界，无论是牛肉的味道、令人胃口大开的绿茵阁西餐厅广告，还是女子十二乐坊的声音。各种色彩、图像、声音、气味及酸甜苦辣、软硬冷暖的各种体验和感觉包围着消费者。营销者也是这支混乱的“交响乐”的制作者之一。 感觉——人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映，是客观事物在人脑中的主观反映。 包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等等. 感觉刺激 感受器 视觉眼 声音耳 气味鼻 味道口 触觉皮肤产品在感觉上的独特性对其在竞争中的脱颖而出具有重要作用，尤其是品牌与感觉建立了这种独特联系情况下。如：欧文－科宁公司是第一家注册颜色的公司（亮粉色）；而哈雷－戴维森公司试图注册有摩托车发动机加速转动的独特声