售后前台话术.docVIP

五大提醒：1、首保 2、定保 3、续保 4、质保 5流失客户 一、注意电话礼仪. ?尊称顾客姓氏，使用当地习惯的敬语 ?主动问候顾客，采用分时问候用语，如早上好、中午好、下午好 ?介绍公司及自己，使用标准的服务用语：如李先生早上好，我是金沙宏远修理厂****w您的专属客服专员 ?语速和音量适中根据顾客的需求挑选交流内容等，尽可能做到个性化的交流，保持微笑，避免机械式的交流 二、询问对方接听电话是否方便，在其不方便接听时，询问方便的时间，告知待对方方便时再打过去，并表示谢意 三、说明本次电话的目的，告知通话的大约时间 四、如果三次仍然没有联系到顾客，在适当的时机推荐预约，实现预约营销 首保或定保 1）客户关爱专员：张先生，您好！我是金沙宏远修理厂****您的专属客服专员。根据您买车时登记或原来使用的用车习惯，您的行驶里程累计大约为7500公里或是多少公里。我提醒请您来我店做首保或保养。（备注：有的首保或定保要按时间来算。） 客户可能会说最近没时间或你们公司太远、太贵等 客户关爱专员：张先生，对于您说的我跟您解释下，首保或定期保养是为了更好保护您的车辆，机油在使用一定时间后润滑效果非常不好，到时会增加油耗、车子不好使用等。 服务节活动 1）服务节活动：顾客有效分流服务月活动由于优惠较多，顾客来店比较积极，但普遍存在集中到店出现排队等待的接待与维修生产瓶颈问题，此时可根据