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服务质量满意度调查问卷分析客服中心调查时间：2015.1.1—2015.1.31调查地点：调查方式：问卷调查调查人数：30人调查目的：测定当前的顾客满意水平，了解顾客的想法， 发现问题并寻找有效的改进方案。 1、性别 2、请问您的年龄？ 30位被调查者中18岁以下的有2人，占7%；18—29岁的有4人，占13%；30—49岁的有15人，占50%；50—65岁的有7人，占23%；65岁以上有2人，占7%。3、您对我院就医环境是否满意？ 30位被调查者中有17人对就医环境非常满意，占57%；有13人较满意,占43%；没有人觉得一般和不满意。4、就诊的服务过程中，您觉得哪个环节中的医务人员，您最满意？（多选）5、医生对您的病情诊治是否详细耐心？ 30位被调查者中，24人觉得医生对其病情的诊治详细耐心，占80%；觉得比较详细耐心的有6人，占20%。6、您觉得我们的验光技术如何？ 30位被调查者中有16人认为我们的验光技术非常专业，占53%；有14人认为较专业，占47%。7、您对我院的收费标准是否满意？ 30位被调查者中，4人对我院的收费标准非常满意；24人认为收费标准比较合理，可以接受；2人觉得一般，觉得眼镜价格偏高。8、请问您在医院看病时就诊流程是否方便快捷？ 30位被调查者中，23人认为医院的就诊流程方便快捷，占77%；7人认为比较方便快捷，占23%。9、是否会再次选择我院治疗？ 30位被调查者都表示会再次选择来我院治疗。10、您是通过什么途径知道我们医院的？ 30 位被调查者中，有9人通过医院招牌，占30%；6人通过朋友介绍，占20%；3人通过学校筛查，占10%；7人通过中老年人眼体检活动，占23%；2人通过斜弱视公益活动，占7%；通过步行街活动、网络、电视知道的各1人，各占3%。11、您对我院的整体评价，请排序： 30位被调查者，认为医院的服务态度好是排第一位的，之后分别是医生技术好、设备很先进、干净整洁。12、您认为我们医院还有哪些方面需要改进？希望专家可以常来；希望医院可以多请些专家；觉得眼镜价格太高了；初检技术有待提高，希望有检查流程表。谢谢！
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