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公司各部门工作职责划分 行政人力资源部门 部门职责描述：根据企业整体发展战略，建立科学完善的人力资源管理与开发体系，实现公司人力资源的有效提升和合理配置，确保满足企业发展的人才需求。负责公司后勤管理工作、 维护内部治安、确保公司财产安全，对所承担的工作负责。 人力资源方面 1、人力资源规章制度管理 负责人力资源管理制度的制定、修订、更正、废止，以及监督执行 负责人力资源管理制度的解释与运用 2、人力资源规划管理 ? 结合企业发展战略，综合分析企业人力资源现状和未来一段时间内人力资源的供需情况，编制公司人力资源规划方案及具体的实施办法 3、招聘管理 ? 根据企业发展需要并结合人力资源规划，负责组织并实施招聘 4、培训管理 ? 根据公司发展需要，进行人员培训需求分析，制定培训开发的总体目标，建立人才培训管理制度 5、绩效管理 ? 协同企业各职能部门建立员工绩效管理体系，组织定期或者不定期地对员工的考核工作，跟踪并有效地利用考核结果，提升员工及企业的整体工作绩效 ?6、薪酬福利管理 ? 负责制定科学合理的薪酬管理制度，并按规定做好企业日常的工资计划、核定、 核算及统计分析，以及员工的福利等工作，实现企业的薪酬激励计划 ? 7、劳动关系管理 负责员工的聘用、劳动合同、调动、退休、离职、解聘及人事档案等日常管理，组织员工的职称与技术等级评聘，负责人事档案管理和公司人力资源信息系统的维护工作，协调企业内部员工工作，维护公司良好的劳动关系 ? 行政方面 行政性财产物资管理 制定企业低值易耗品和行政性固定资产管理办法，报领导审批后执行，并监督其 他部门的执行情况 根据企业各部门对办公用品的需求，实行统一购买、申领与日常管理 对企业行政性财产进行登记、造册、定期盘点 对企业行政性财务物资的维修和保养 ? 2、日常行政事务管理 对以企业名义发布的各种文件的管理，保证公文质量 企业各类文件的归档管理和印章管理 ?企业年检工作及证、照的登记、注册，荣誉申报等 ?对外各种文件的草拟、表格的填报 ? 3、会议管理 ?安排企业各类会议 ?会议的准备工作及会议期间的服务 ?整理会议纪要，经领导审批后，下发成文 ?企业会议室及会议室内的设备管理 ? 部门权限 ? 1、参与制定企业人力资源战略规划的权力 ? 2、对违反人力资源管理制度的部门和个人进行处罚的权力 ? 3、对企业员工调动、任免给予建议的权力 ? 4、对各部门员工绩效实施考核及奖惩的权力 ? 5、部门内部员工聘任、解聘的建议权 ? 6、对公司后勤生活、维护公司内部办公、治安的权力 ? 7、部门工作协调权 前台工作职责 1、负责接听前台电话及转接工作； ? 2、日常文书、公司发文资料整理，各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。 ?3、做好办公室设备管理及维修； ?4、负责会议管理，包括会议室前后，提前准备整理好电脑连接投影仪； ?5、做好接待工作，为到访客人准备用茶； ? 6、负责办公用品的申领统计及回收，并及时报务申请购买补充库存。 ?7、员工生日登记；登记好员工生日，每月为生日的员工购买蛋糕集体庆祝。 8、完成、正确、及时地统计员工考勤表，并交领导审批； ?9、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作； ?10、协助部门其他工作。 客服部工作职责 客户资料管理 收集客户资料，以便关注客户的发展动态 将收集到的客户信息分类，份派专人管理各类资料，并每日更新，避免遗漏 对客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但可以了解不同的客户需求，还可以发现自身工作的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高呵护满意度 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评