阳光电销基本-TMR(岗前培训).ppt

阳光保险控股股份有限公司电话行销基本法 电话行销部 Nov. 2012 课程目录 1.0 组织架构 2.0 职责描述及职务要求 3.0 电话行销人员的聘用及离职 4.0 TM内部规章制度及管理规定 5.0 电话行销人员行为规范及罚则 6.0 电话营销保费及佣金计算及发放之规则 一、组 织 架 构 组织架构 组织架构 组织架构 二、职责描述及职务要求 工作摘要： 负责执行拨出之电销业务，完成销售任务，并提供客户快速、准确与专业的查询及服务需求。 主要职责： 1、达成个人业绩目标 2、客户服务 3、接受训练 4、信息反馈 三、电销人员的聘用及离职 聘用条件 聘用条件 （二）、职务条件：(成功条件) 有赚钱的动力。 具备正面且单纯的心态。 具有强烈的企图心。 具有勇气及自信心。 抗压力高，个性积极。 报聘资料 个人简历 个人最高学历证明复印件，并提供原件 身份证原件及复印件 工资帐户复印件 近期一寸免冠照片7张 保险代理人资格证书 公司认为必需的其它材料 招聘重新入职电话行销人员 从公司辞职或被公司终止合同的电销人员申请重新入职，除须符合本办法第一条的应聘条件外，还应遵守以下规定： 因违纪而被终止劳动合同的电销人员不得重新聘用，有两次离职记录的电销人员不得重新聘用 重新入职的电销人员，其一切权益自新签订的劳动合同生效日起重新计算，以前因离职而终止的各项权益不予恢复或重计 招聘规则 不得招聘兼职电销人员 尊重新人的知情权，不得就电销人员的工作内容、报酬及福利等事项作虚假或夸大说明 未经公司许可，不得以公司或个人名义刊登招聘广告或发布招聘信息 在招聘过程中，不得损害他人、公司及社会利益 对提供假学历、假身份证明、隐瞒或伪造个人简历者，一经发现，将予以终止劳动关系 四、TM内部规章制度及管理规定 出 勤 出勤时间： 电销人员的一般为星期一至星期五（法定节假日除外，时间可进行调整）， 上午上班时间：09：00－12：00 中午午餐时间：12：00－13：00， 下午上班时间：13：00－18：00 电销人员应严格按照规定的时间工作。如有特殊需要，电销人员需要倒班，但原则上一周不超过40小时， 出 勤 迟到与早退定义： 晚于报到时间到达 晚于用餐结束时间返回 早于下班时间离开 早于用餐开始时间离开 如电销人员有特殊理由，应及时联系上级主管说明原因。 出 勤 如电销人员当月累计迟到及早退时间超过45分钟,将受到口头警告 如电销人员下月累计迟到及早退时间仍超过45分钟,将受到书面警告 如电销人员的迟到及早退行为在第三个月内无任何改进,将会受到进一步纪律处分,包括最后警告、雇佣的中止 请假管理 病假、事假、年假、产假、婚假、 法定节假日 请 假 病假： 1、病假应至少于上班时间前1小时向上级主管请假，并于回到公司上班后填写《电销人员请假申请》，未于指定时间内请假者，将以事假处理 2、电销人员每月享有1天的带薪病假，带薪病假的计算以底薪为准 3、电销人员享受带薪病假必须出示医生证明，否则按事假处理 3、如电销人员一年累计病假超过12天，则公司有理由认为该电销人员身体不适合从事此份工作，公司有权对该电销人员适用问题进行评估 4、女性电销人员每月享有一天的带薪生理假 (无须出示医生证明) 请 假 事假： 电销人员本人因家庭成员发生严重疾病或其他重大事件必须照顾亲属或亲自处理时，可向公司申请事假，全年合计不得超过12天。电销人员请事假应依式填写《电销人员请假申请》，于事前提出，并经上级主管书面批准，如紧急事宜无法于事前提出的，需于事发当时提出（不接受手机短信请假），并经上级主管口头批准，事后填写请假单，事假不带薪； 请 假 年假：电销人员的年假需至少提前两周申请，并填写《电销人员请假申请表》并经上级主管批准，未于两周前通知的将以事假处理 电销人员通过培训以及试用期，正式转为TSR后可申请享受带 薪年假。年假的计算期间是每年1月1日起至12月31日止 当年的休假应在当年享受（截止至12月31日），视为自动放弃，公司不做任何形式的赔偿 年假最小计算单位为半日。 电销人员请年假要求当月业绩考核达标，并且申请年假必须经区域经理批准 电销人员年假可冲抵事假，但必须至少提前一天申请 如电销人员离职，当年未休带薪年假视为自动放弃，公司不做任何形式的赔偿； 请 假 产假： 电销人员转正后可享受3个月的产假，产假期间，公司发放基本底薪，如产假结束后未按时报到，合同自动终止，未尽事宜参照有关法律规定； 婚假： 电销人员入职后结婚，转正后可享