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1.系统认识客户关系管理之企业客户关系管理工作步骤 客户档案 客户细分 客户关怀 动态数据库 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.系统认识客户关系管理之传统客户资料内容 姓名 年龄（生肖） 性格类型 审美观点 口味 主要纪念日 全年销售额 电子信箱 入网时间 组织结构 价格体系 英文名 生日（星座） 兴趣爱好 理想 喜欢的颜色 家庭住址 所在行业 电话 历史服务资料 信用度 销售政策 昵称 出生地 受教育情况 特殊嗜好 忌讳 家庭成员情况 职位 工作方式 使用增值业务情况 营销模式 产品态度 性别 宗教信仰 知识面 消费习惯 交通工具 级别 收入水平 工作地域特征 产品结构 网址 企业性质 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.系统认识客户关系管理之客户档案建立过程 清晰的客户记录是指导行为的重要因素之一，对你需要有规律拜访的客户更是如此。 客户记录会节省时间，保证准确性，提供帮助您进行下次联系的一切信息。 建议对客户建立中的信息分成五类： 注意：你是为了你的公司而记录，而不是为了你自己。因为有一天你不再拜访那个客户了，别人将不得不对此客户进行接管。 基本细节 如姓名、地址、传真号码、银行账户号码等 商业细节 个人细节 后勤细节 商业记录 如公司的发展计划，财务年度的起止时间等 如生日、兴趣、爱好、个人偏见 如优先送货等 过去曾经与公司达成交易金额及其他情况等 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.系统认识客户关系管理之客户档案层面的八大竞争法宝 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.系统认识客户关系管理之客户状态分析表-客户意愿评估 是否使用过同类产品？ 是否知道本公司产品？ 对本公司产品了解多少？了解什么？ 对其他公司同类产品了解多少？ 是否知道其他人在用该产品？ 是否知道使用该产品如何获得价值？ 是否知道产品质量不好的后果？ 是否知道产品或服务的时间质量的影响？ 对方在采购决策中的影响力是多少？ 采购决策的人数？ 客户的学历状况如何？ 客户平常阅读报纸，杂志，图书的情况如何？ 客户是否迷信？算命，风水，易经，八字？ 客户对自己企业或者个人的评价？感觉？ 客户从事商业活动的时间？ 客户是否经历过坎坷？ 客户在行业中的位置？发展趋势如何？ 客户周围的人对他的评价和认知如何？ 是否认识到客户的稳定的价值观，商业观？ 商业以及生活在客户心目中所占的比重如何？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、客户关系管理的重点 以客户服务来吸引客户 以客户服务来维护客户 以客户服务来发展客户 客户满意、客户忠诚与客户关系 客户抱怨与客户流失 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.客户关系管理的重点之以客户服务来吸引客户 客户希望得到什么？我买的东西跟别人不一样。我所得到的服务是最好的，为我服务的人要与众不同 每一天，我们都在创新！　　　 服务需要创新，创新源于创意；每一位优秀的服务提供者，皆因他拥有一颗永不满足的心。　　 探究客户需求、体验服务流程、检讨服务漏洞、反思操作过程、审视服务步骤、了解对手动作，这一切构成了创新的开始；服务改善，以标准开始，由创新升华。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.