营销中心训主题内容.ppt

营销中心流程  目录一、陌生人电话咨询流程…………………………………1二、开票员上班之后流程…………………………………2三、开户流程………………………………………………3四、业务自提、开票、送货流程…………………………5五、打电话流程……………………………………………6六、岗位培训流程（新人/在岗）…………………………7七、开错单位、品种、价格的流程………………………8八、开票、过账、交款、提货的流程……………………9 一、陌生人咨询流程 二、开票员上班之后的流程： 注；1.开票员在报计划时一定要了解利润品种和非利润 品种，知道品种的利润点怎么加； 2.一定不要无视其他区域的来电声，当电话响起超过三声无人接听时，开票员有义务帮助其他人员接听电话； 3.切记自己的一言一行都代表着公司的形象和利益，所以哪怕遇到再刁难的客户我们也要用平常心来对待； 4.当对客户的态度表示不满时，要想想业务人员的工作将会如何难做，对我们的业务员要负责任。 三、开户流程：  具体程序：业务员拿回客户资质后，去应收账款办公室领取“销售开户申请表”，按照表内所要求填写的信息依次填写业务员姓名、开票员姓名、申请时间、开户单位名称（切记单位名称按照资质上所写一字不差），开户资料（这一栏中选取你所拥有的相应资质类型），还需填写结款方式、送货方式、联系电话和联系人姓名；然后再找部门负责人签字确认（即欧阳经理），最后找总经理签名。待申请单填写完整后拿去质检中心找相应负责人审核后进行开户。开户后通知客户可以要货了。 流程图如下： 四、业务自提、开票、送货流程 如客户急需药品需业务员自提送去时，让开票员在开好药品后，在单据摘要位置标注“0”（代表现金提货单，库房会尽快出库的），备注里写明“业务自提”，打印销售汇总样式单；财务过账后，业务员去财务领取黄联签名，黄联上应盖欠款章（因为业务员款未收回，单据是现金样式），然后去库房提货，送完货后将款交回财务。    五、打电话流程 注意事项：1、明确给客户打电话的目的;2、所需资料的准备如笔、缺货单、同事联系电话表、厂家 的活动单，以便需要时立刻能取出，千万不能让客户在电话那边等的时间太长；3、在报货过程中左手握听筒，右手要随时在缺货单上记录缺货品种（客户重点要求的药品品规、剂型、批号）、涨价品种及其他重要信息;4、说话语气要轻柔，语调、语速中透着一种愉快感觉。 打电话流程 六、岗位培训流程（新人、在岗） 七、开错单位、品种、价格的流程 2.开错品种： 3.开错价格: 八、开票、过账、交款、提货的流程1、现金： 注：a.悦康泰0001开普药或保健品； b.高碑店市医院开具三类器械。  2、需配送客户： 谢谢 * * 张林志 先要问清楚对方是某某单位，哪个业务员负责 客户如果不据实相告，而且要探查我们的公司机密，如你们公司某某品种多少钱、批号多少、还有多少库存，或你们公司可以卖税票吗？可以高开单价吗等？我们要礼貌回绝或含糊带过 必要时留下其联系方式，以便日后不时之需 打开电脑，进入千方百计账套，查看前天客户进货情况及采购到货情况 提前十分钟到办公区域，清扫卫生 按照前天制定的工作计划，主动打电话给客户 将本周内的促销信息通知客户 随时接听本区域和其他区域电话 不断熟悉自己的业务技能 流程图如下： 拿回资质 去应收账款办公室领取“销售开户申请表” 填写完整开户申请表，特别是送货方式一定要明确 找部门经理签字确认 再找总经理签字确认 将申请单拿到质检找相应负责人审核 审核后开户 开户后通知客户可以开货了 最后再次确认是否开错 流程图如下： 接通电话后首先说“您好，这里是,,,,,,,” 打电话前的准备工作 报货过程中微笑说话 沟通完毕，在与客户结束电话时，说声“再见” 等对方挂断电话后再挂电话 刚毕业的学生或实习生 对公司药品有初步了解 学习开票及业务手册 仓储中心及其他部门员工 上 岗 退回或者换岗 考 试 实 操 去应收账款处填写工作联络单，经理签字； 仓储中心负责人签字，进行空退； 开票员将原单据品种重新用正确单位开票或找信息中心帮忙 取一楼过账单找财务中心经理签字，进行过账； 通知仓储内勤本单据出单不予发货，并到出库单盖章交给客户