南京市普通宅物业服务等级和收费标准.doc

《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》使用说明 一、综合管理服务标准与收费标准 服务级别 服务项目 序号 内容 服务标准 收费标准 （元/m2/月） 机构设置 1 管理处设置 （1）小区内设置管理处。（2）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 0.24 2 人员要求 （1）小区经理有中级以上职称或大专以上学历，有3年以上的物业管理工作经历或有1年以上小区经理任职经历。（2）小区经理和管理人员有上岗证挂牌上岗。3 周一至周日在小区管理处进行10小时业务接待并提供服务。 日常管理 与 服 务 4 工作计划 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告一次计划实施情况。5 服务规范 服务规范应符合《南京市物业管理行业规范》要求。6 管理制度 （1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。 （2）制定管理处内部管理制度和考核制度。7 制度公示 服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。8 报修、投诉受理 （1）24小时受理业主或使用人的报修急修。24小时内答复处理。9 服务费收支 物业服务费收支每半年向业主公布一次次。 10 满意度调查 每年一次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式的沟通方式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的75%，对沟通和测评结果进行分析并及时整改。11 特约、便民服务 能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务。12 小区业主活动 每年组织一次以上的小区宣传、文化活动。13 档案管理 建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。14 财务管理 建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。15 维修资金 建立维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。16 装修事项 告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。17 接管项目 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验。18 办公自动化 运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。19 其他 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。二、公共区域秩序维护服务标准与收费标准 服务级别 服务项目 序号 内容 服务标准 收费标准（元/m2/月） 四级 人员要求 1 人员配备 安全护卫人员中45周岁以下的人员占总数的50%以上，身体健康，工作认真负责。 0.32 2 技能训练 安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为60%。训练有素，掌握基本的安全护卫技能。3 技能水平 有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。4 服装仪容 上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。5 器械配备 配备对讲装置或必要的安全护卫器械。 门岗 6 出入口值守 主、次出入口24小时有人值守，主出入口双人值勤， 6：00-20：00立岗，有详细的交接班记录及外来车辆的登记记录。7 进出人员管理 （1）阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。 （2）外来探亲访友人员进入小区，热情接待，通过对讲系统联系住户。8 车辆疏导 （1）对进出小区的车辆进行管理、疏导，保持出入口环境整洁、有序、通畅。 （2）对大件物品搬出进行登记。 巡逻岗 9 巡逻要求 （1）安护人员手持巡更采集器，按设定的路线每2.5小时巡查一次，如无巡更器，夜间巡逻时二人一组。 （2）重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场等）应设巡更点，有巡更记录。 （3）接受业主（使用人）求助，回答住户的询问。10 应急处理 （1）接到火警、警情后8分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。 （2）在遇到异常情况或住户紧急求助时，8分钟内赶到现场，采取相应措施。 监控岗 11 技防设施 （1）小区的监控中心24小时有人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。（2）技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等）能有效使用，对所反应的信息实施管理。12 应急处理 （1）监控中心接到报警信号后，安护人员五分钟内到达现场进行处理。 （2）小区有火警、警情等应急预案，并在监控中心上墙。每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。专项 车辆管理 13 露天车位 （1）有人员24小时巡视和引导停车。 （2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。14 收费车库（棚