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第二章 规划企业战略与营销管理 本章内容介绍 第一节 企业战略与战略管理 公司有五种类型： 其一为令事情发生者； 其二想到事情会发生； 其三观望事情的发展； 其四惊讶于事情的发展； 其五对已经发生的事情茫然无知。 一、战略的含义与特征 1、含义：战略是组织对如何由起点到达目的路径以及方法的一种谋划或方略。 2、战略的特征全局性长远性竞争性纲领性 二、战略的层次和内容 三、战略管理的过程 第二节 规划企业总体战略 一、认识和界定企业使命： 1、企业使命的含义 企业使命就是要回答“什么”、“谁”和“采用什么样的方式”。 使命包括以下三个方面的要素： 1、顾客的需求，也就是企业需要满足的是什么。 2、顾客群，也就是需要满足的对象是谁。 3、企业所开展的活动、所拥有的技术和能力，或者说企业如何为顾客创造并提供价值，以满足他们的需要。 企业使命要回答“我们的业务是什么？”企业使命表明了企业存在的理由 PFIZER的公司使命Pfizer公司是一家以研究工作为基础、全球性医药公司。我们研制并生产一些具有创新性、能够带来附加价值的产品——这些产品能够改善全世界人民的生活质量，使他们更长寿、更健康、取得更大成就。公司的业务主要包括三个方面：健康保健、动物健康和消费者医疗保健。我们的产品在150多个国家的市场上销售。 苹果电脑公司的使命20世纪70年