2016中高层领导艺术.pptVIP

鞠强教授简介复旦大学复旦拓山（心理测量软件）公司总经理，上海交通大学、武汉大学特聘教授，经网易组织全国投票中国100强管理专家、中国50强培训师。鞠强教授通过管理咨询，将54家企业扭亏为盈。2007年的月均讲课费为27000元/天。他培训过的总经理有七万余人，培训过的市长、县长有一千余人，通过光盘学习其管理理论的人约有500万。鞠强教授所带的硕士研究生在30岁前个人净资产达1000万以上者有21人，均为毕业后白手起家，占所带硕士研究生总人数的71%。 . 第一讲 管理中的沟通艺术 一、营销与沟通心理学基础 1、投机原理 2、具体化效应 3、首因效应 4、晕轮效应 5、二元求助法 6、定型作用 7、栽花效应 8、纯真微笑的实质 9、ABC法 10、情绪控制 11、双向沟通效应 12、启发原理 13、情理利沟通 14、无形产品有形展示 PTSAC 五环节技术 1. 任务要分排到具体的人身上，一件事一个人负责(personal) 2. 要限定完成任务的时间，除非不言自明或立刻要办的小事(time) 3. 要明确任务好坏的标准，标准要有可操作性(standard) 4. 复杂的任务要对方当场确认一次(affirm) 5. 要形成领导会检查的气氛(check) (一) 三种错误态度 只表扬不批评 只批评不表扬 不表扬不批评 3.当众表扬，个别批评（除非目的是为了调整众人行为） 4.表扬要真心实意，具体话，切忌乱戴抽象的通用的高帽子 5.表扬为主，批评为辅 6.功过分清，就事论事 7.表扬可以适当重复，批评尽量少重复（除非对方不改） 8.对于心理素质差的员工（特别是基层职员）应注意批评最好夹在表扬中 9.分清“表现进步表扬”和“表现卓越表扬” 10.该做的事情不表扬 小道消息的定义 非正式渠道传播的消息 小道消息的特点 传播迅速 内容变形严重 例：基辛格访华的目的 危害严重（俗称好事不出门，坏事传千里） 小道消息传播程度与正式渠道的畅通性成反比 小道消息的管理 1. 开放正式信息沟通渠道 2. 做好小道消息传播积极分子工作（2%）注：有些角色是广大群众客观需要的（例：傻瓜） 3. 大力培养正面舆论 4. 维持适度的小道消息 影响力一个人在与他人交往的过程中，影响与改变他人心理和行为的能力。影响力包括下面三个方面: （一）权力性影响力：由社会赋予个人的职务、权力、地位而形成的影响力。 （二）非权力性影响力： 　　　由于个人因素而形成的影响力，非权力性影响力又称为威信或个人魅力。 （三）认知性影响力：由于外部因素影响受众的认知结构而形成的影响力。1. 理论流行2. 强制宣传 例：中层干部的影响力大小与相应文化建设之间的关系 提高威信的方法 影响他人的方法 （一）从众心理法（二）启发法（三）言行一致法（四）熟人法（五）外部权威法 （一）组织协调水平管理方法 建立含有协调内容的绩效管理 建设自动协调的团队文化 （二）平级同事协调的五个关键环节 借力建立自己地位 展示坚决果敢性格 加强互动沟通 适当增加非工作关系 树立反面典型 （三）同级沟通的艺术 （四）处理冲突的艺术 第二讲 如何主持会议 一、会议的作用 能否参加会议是与会者身份的标志 会议可以形成统一的见解，协调组织各个部门一致行动 通过会议形成的决议，可以对每一位与会者产生一种更强的约束力 会议犹如仪式，有鼓励调节情绪的作用 二、会议的类型 政策性研究会议：其信息流动是双向的 执行性协调会议：其信息流动是单向的 情绪调节会议：其会议的形式及会议本身比会议内容更重要 三、如何主持讨论会 如果议题复杂，要事先通知讨论会议者出席以免讨论不够深刻 要明确宣布是讨论会，要畅所欲言。 主持者不要首先发表自己的见解，以免为会议定调子，但是主持者可以作不带态度倾向的情况介绍。 鼓励大家以发表建议为主，批评他人错误为辅。 时刻注意会议方向，防止会议走题（这是讨论会最常见的毛病） 对于好建议应鼓励，对于不高明的建议千万不可批评。 三、如何主持讨论会 7. 讨论会的一般弊端是小事情占据大时间，主持者应尽力消除这种弊端。 8. 会议结束时，应有结论。这个结论应尽可能结合多方面的意见。主持会议最忌讳的是与会者在发表了十条建议后，领导在总结时发表早已准备好的第十一条意见，久而久之，参加会议的人的兴趣就小了。 9. 要注意到：讨论会发言的真实性与参加会议的人数成反比，因此与会人数不能太多。但与会人数太少又无法激发思维。 10. 讨论会做出讨论后的决议时，应按布置任务的程序布置任务 四、常见的讨论会错误 会而不议：开了会，却走了题。 议而不决：讨论了，却没结论。 决而不行：虽有结论，但没分摊任务 行而无果：分摊任务，却没有检查 谢 谢! Evaluation