客房值台考制度.doc

客房值台人员考核 问题一:请说出礼貌用语? 答案:1.早上好 2.您好 欢迎 3.请 4.谢谢 5.不好意思6.没关系 7.请稍等 8.很抱歉 9.对不起10.再见 欢迎下次光临 祝您一路平安 问题二:三轻,五防? 答案:三轻:说话轻,操作轻,走路轻。 五防:防火,防盗 ,防触电 ,防食物中毒,防人身安全 问题三:请说出山庄各部门内外线号码? 答案: 传真号:鲍总:/ 总台内线:5600、5700、5900 外线:0566-283216 办公室内线:5887外 线: 客房内线:5897外 线: 餐厅内线:5898外 线: 营销内线:5882外 线: 旅行社内线:5655外 线: 财务室内线:5888外 线: 左丽:孙 琦: 宁明:张香宝: 杨志武:张 燕: 李俊:费建华: 龙旺祥:陈新平:何菊梅:张 伟: 问题四:房间类型和房吧的三提供四免费? 答案:山庄共64间客房,商务标间16间(其中三间黑房)、豪华标间25间、豪华单间18间、商务套房2间、三人间1间、豪华套房2间。 标间:1.2x 1.9M 1108:1.5x2m 306:2x2m 2108.2208.贵宾楼:1.8x2m 5628 :1.5x2m 四星级房间的床的标准:单人床长不少于1.9M 宽不少于1.35M 双人床宽不少于2.2M创始人:扎尔蒙·席梦思 190

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