客房值台考制度.doc

客房值台人员考核 问题一：请说出礼貌用语? 答案：1.早上好 2.您好 欢迎 3.请 4.谢谢 5.不好意思6.没关系 7.请稍等 8.很抱歉 9.对不起10.再见 欢迎下次光临 祝您一路平安 问题二：三轻，五防? 答案：三轻：说话轻，操作轻，走路轻。 五防：防火，防盗 ，防触电 ，防食物中毒，防人身安全 问题三：请说出山庄各部门内外线号码? 答案： 传真号：鲍总：/ 总台内线：5600、5700、5900 外线：0566-283216 办公室内线：5887外 线： 客房内线：5897外 线： 餐厅内线：5898外 线： 营销内线：5882外 线： 旅行社内线：5655外 线： 财务室内线：5888外 线： 左丽：孙 琦： 宁明：张香宝： 杨志武：张 燕： 李俊：费建华： 龙旺祥：陈新平：何菊梅：张 伟： 问题四：房间类型和房吧的三提供四免费？ 答案：山庄共64间客房，商务标间16间（其中三间黑房）、豪华标间25间、豪华单间18间、商务套房2间、三人间1间、豪华套房2间。 标间：1.2x 1.9M 1108：1.5x2m 306:2x2m 2108.2208.贵宾楼：1.8x2m 5628 ：1.5x2m 四星级房间的床的标准：单人床长不少于1.9M 宽不少于1.35M 双人床宽不少于2.2M创始人：扎尔蒙·席梦思 190