2016桂林大学生购物快递满意度调查.pptVIP

* Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 一、摘要 二、前言 三、研究过程 1、调查背景 2、调查目的 3、调查内容 4、调查方法 四、调查结果 五、建议 六、附录 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 摘要： 网络购物异军突起，在给快递行业带来发展机遇的同时，也对其服务能力提出了挑战，学生使用快递的途径大多为网上购物。 高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展为了进一步了解客户对快递行业的服务的满意度，我们调查小组对快递行业客户满意度进行调查，通过分析调查问卷中的数据，得出客户对快递行业的整体评价，进而发现问题，提出行业改善的建议。为了更深入了解其行业服务现状此次就“快递速度”“快递费用” “送货地点”“送货人员服务态度”“售后服务及客户选择”几个方面通过对高校大学生问卷调查分析，通常选择圆通快递发往学院，而对于我们的选用的快递，被认为效率低、宣传力度不够，从而使用人数变少，同学们对快递中的效率、费用、安全性、送货时间、服务态度都很看重。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）、调查背景 随着上网人数的不断增加，电子商务将是互联网未来发展的趋势，人们的网上购物热情将进一步膨胀。现在网上购物已经越来越被人们所接受，而作为追求时代潮流的大学生，对网上购物自然有更多的了解与体会，同时也自然对随后的快递服务更加深有体会。总所周知，电脑在大学生宿舍已经很普遍，一般来说，经常上网购物的同学也经常与快递服务业接触。大学生对网上购物快递服务中扮演了一个相当重要的角色。对此，我们开展了有关大学生网上购物满意度快递服务方面的调查研究，通过此次调查有助于了解大学生网上购物的情况，并通过了解当前中国大学生对网上购物的看法、态度等状况，为大学生购物网以及想开拓大学生市场的公司提供一个参考。 前言 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）、调查目的 1、通过此次调查了解大学生网购的情况，了解客户对快递行业的评价，提出行业改善的建议 2、了解当前大学生对网上购物快递服务的看法态度，分析大学生对快递服务业的接受程度以及快递服务的特证 3、了解网上快递服务存在的问题，分析问题产生的原因，为增加客户流量提供有效建议 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （三）、调查内容 1、网购快递服务消费者的特征 2、网购快递服务的缺点与不足 3、网购快递服务的未来前景 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （四）、调查方法 对在校大学生主要以随机抽样调查方法为主，随机发放了 30份调查问卷 1、确定被测评的对象 由于时间和交通不便，所有的受访对象桂林大学生有过网购经历的同学 2、抽样设计 为了方便有效的获得受访者信息，我们采用的是整群抽样，所有受访对象为我们户的有过上网经历的大学生，以宿舍为单位进行访问。对大一至大三年级的大学生进行分层抽样，同时以25%左右的问卷发放问卷。整抽样的优点是实施方便、节省经费；整群抽样的缺点是往往由于不同群之间的差异较大，由此而引起的抽样误差往往大于简单随机抽样。鉴于大学生上网存在普遍性，而采用整群抽样不会存在较的差异性。 3、调查时间 2013年4月1日—4月7日 Evaluati