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分析与解决问题 新华信公司 汪洱 目 录 什么是问题 为什么要解决问题 为什么要规范地解决问题 如何分析和解决问题 步骤归纳 重要提示 团队解决问题 案例演练 参考工具 总结 行动计划 培训的三种类型 启迪性 培训的三种类型 可操作性 培训说明 本次培训特点 启迪性＋可操作性 培训目标 学会使用分析与解决问题的参考工具 从 “do things right（把事情做对）” 到 “do right things（做对事情）”； 做事情更加条理化，目标更明确，行动更有效； 培训说明 如制作公司宣传材料。不是我想说什么，而是 课堂要求 双向交流 （使学员）及时解决疑问，真正学到知识； （使讲师）了解学员需求，保证授课针对性、准确性； 演练 增加对授课内容的体会； 练习应用讲授的技能； 课后作业 加深印象，巩固培训效果； 关闭通讯工具 保证课堂秩序； 尊重自己，尊重他人； 角色进入练习 目的 展示日常性的分析与解决问题思路； 进入状态； 案例一：创造性练习 一个正方形被分成4X4个小正方形，里面共有多少个正方形？ 说明 导致问题的原因一般是多方面的，需要仔细思考才能找出来； 习惯性的由现象到结果的做法实际缺少了条理思考的过程； 最佳方案是相对的，没有完美的解决方案； 角色进入练习 案例二：考勤事件 赵总出差回来后发现数据分析部门的一位员工（暂名小王）上班时间着T－SHIRT。这是位新