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员工的礼仪与企业形象 摘要：随着社会的发展，行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，那靠什么取得胜利?其实,市场经济发展到今天这个程度,商品的竞争就是服务的竞争。优良的服务有利于塑造优秀的品牌,价格战在如今的商海中已经被证实是行不通的。价格的低廉是一时的,企业的技术、产品、营销策略等也容易被竞争对手模仿,能经得起时间考验的,只有服务。也就是说,拥有优秀的员工、周到的服务和紧密的员工团队,才是取得商战胜利的“秘密武器”! 其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。 礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。“每位员工都是企业形象的代言人”，企业形象有决定企业未来的发展。良好的职业形象是营销代表及客服代表维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化，真正体现出员工的个人素养，从而提升企业形象，达到顾客120％的满意度。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意