浅议导游人高离职率的成因.docVIP

浅议导游人员高离职率的成因 摘 要:现阶段,导游人员居高不下的离职率困扰着众多旅行社经营管理人员。导游人员的大 量流失不仅会造成旅行社人事和经营成本的上升,还会导致旅行社整体服务水平下降,降低旅客的满意度与回头率,从而影响旅行社的经济效益与社会效益,更威胁到旅行社业的生存和发展。对导游人员高离职率的原因进行探究,可以为旅行社经营管理者采取相应措施避免导游人员大量流失提供理论依据,具有较强的现实指导意义 关键词:导游人员;离职原因;经济因素;社会地位因素;安全因素 我国旅游产业发展概况 《2012年中国旅游行业市场趋势观察研究预测报告》研究表明，国际金融危机虽然影响还在持续，同时中国遭受自然灾害等因素的干扰，预计2011年旅游业仍将实现平稳健康增长，全年旅游总收入将达到1.6万亿元，同比增长11% 2010年，我国旅游业三大市场实现全面恢复并较快增长。国内旅游人数达21亿人次，比上年增长10.6%，国内旅游收入1.26万亿元，增长23.5%，入境旅游人数1.34亿人次，增长5.8%，入境过夜旅游人数5566万人次，增长达9.4%，旅游外汇收入458亿美元，增长15.5%，出境旅游人数5739万人次。增长20.4%，全国旅游业总收入1.57万亿元，增长21.7%。 《报告》预测到2020年中国将成为世界最大的旅