导购员服个务培训.docVIP

导购员服务培训 为了给本店创造一个和谐的工作环境，现明确公示各项要求及规定.请自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队精神的队伍，营造一个活泼奋进的氛围，树立一个具有优良品质、优质服务、舒适环境的蛋糕店品牌。 服务守则 以客为先— —自觉放下当前非紧要的工作（如补货、陈列、搞卫生等）以最快的速度上前接待顾客。 亲切笑容— —对顾客和同事要保持亲切的笑容﹑友善的目光和适当的语言。 速率— —凡事讲究效率，多到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安。 规律性— —工作要有计划性,不要捡芝麻丢西瓜。 自发性— —主动帮助顾客及同事解决问题，不要抱有事不关己的心态。 服务性— —自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢每一位顾客。 稳定性— —任何时候都必须为每位顾客提供优质的服务。 员工服务准则 善用“欢迎光临” ﹑“好的,请稍等” ﹑“抱歉” ﹑“让你久等了” ﹑“对不起” ﹑“欢迎下次光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。 接待顾客是必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临,请慢走”收尾，有顾客进门时，不可做无视或做其他非紧要事情，不可用眼睛瞪顾客或打量顾客。 当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑接待，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。 要注意客人的生理状态，如近视，残疾，不可谈论其缺陷，