专柜管理和绩提升.ppt

如何做好专柜管理和提升销售业绩 专柜的日常管理 一、专柜管理的流程 （二）营业中 “营业中”这项内容是基本流程中的重点。营业中的管理都是动态的、变化着的、有时是意想不到的。那么我们如何来管理呢？下面我们要从淡、旺场接待的管理，缺货、补货的控制，交接班程序，这三个方面来阐述营业中的管理要求。 1.淡、旺场对导购的管理 所谓淡场就是客流量很少或没有顾客的时候，而旺场就是客流量很大也可称为卖场高峰期。淡、旺场并不是取决于销售，而是取决于客流。那么当出现淡场或旺场时我们如何进行管理呢？下面用简洁明了的表格来讲解淡场和旺场的管理。 淡旺场管理 一、淡场时需做的工作： ■ 卖场内商品的整理 ( 例如：侧挂、点挂、模特的整理，检查货品的质量，熟悉卖场和仓库内货品的型号、颜色，卖场内的卫生清理等) 切忌：在淡场时，不要站在专柜前面与相邻或是对面专柜内的员工闲谈。不要站在打包台后面迎接顾客。 淡场工作事项 1、顾客接待不要给顾客造成压迫感，既要关注又要忙碌 2、货品整理 陈列（货架、模特）补货（整烫） 3、货品知识的熟悉 卖点、款式、面料尺码洗涤方法 4、帐目资料整理（VIP顾客管理） 5、清洁 二、旺场时需做的工作： ■ 在接待顾客时，有其他顾客光临时，一定要先打招呼。 ■ 顾客多的时候，不能怠慢每一位顾客。 ■ 销货中，对有购买