商慧在线——客户关系管理介绍.pptVIP

产品总体结构 我们的目标 为中小企业提供一站式服务平台！ 通过商慧的后台、前台、高端服务平台，让用户在一个平台上解决所有的企业需求。 后台服务：用来处理企业内部的各种业务数据，精确地管理业务中的每一个环节，包括产品管理、销售过程处理、采购管理、库存管理、人事工资、财务管理、现金流水账管理、费用及借支管理、固定资产等等，基本覆盖了ERP的大部分功能。 前台服务：处理企业与外界的交互管理，包括事务处理、市场管理、营销活动和客户关系等。其中事务处理包括日常业务和费业务信息和活动的管理，包括日程安排、电子邮件等；行动管理则用于销售人员（其它人员也可以使用）对外业务的业务计划和记录。 高端服务：也称为企业间交互管理。包括集团管理、分销管理、供应链管理、外部终端等。主要用来处理企业与企业间的各种业务与管理。 在线产品的优势 互联网的普及和技术的进步，为管理软件带来了新的空间，商慧软件是这个领域的领跑者。 无须下载，无须安装。登记注册后，可以长期使用本版本的所有功能。 在使用本系统后，您就可以不受时间、地点和机器的限制，只要您能够上互联网，就可以随时查看每一笔业务、随时掌握业务汇总情况。 无须更新，功能模块想加就加，摆脱传统软件的安装、更新的困扰。 商慧软件公共特色 精细业务管理，为业务中的每一个环节服务。每一个环节为业务人员量身定制，用他们能够理解的语言和习惯。 对企业老板负责，遵守严格的业务流程。业务处理中的每一结算数据都保留可审计的痕迹。 独创的界面风格：卡片、浏览和报表，分别从不同角度满足管理的需要，使凌乱的信息有序化。 卡片类分编辑和察看页面。编辑页面供录入和修改信息，察看页面可以从多个角度反映一件事物的多方面面貌，如客户，可以看到该客户的以往交易 浏览类有助于业务人员快速查找相关业务 报表类页面给出定期的业务报表，帮助经理决策 强有力的业务跟踪体现在每一个业务环节 体现在各个模块，包括可以全面跟踪客户、商机、业务员的业务行为，从一个客户可以查找其历史交易，从一张订单可以查找执行的每一个细节，通过总帐可以跟踪账本到凭证、到具体的业务 特点－以业务的精细化管理为核心 本系统从开发设计上偏重于关注企业业务流程，偏重对业务数据的严格控制，并不盲目效仿其它财务管理软件。所以在企业中的所有业务活动，都会有“精确”和“严格”的管理。 对于“精确”，在现有产品中，规定所有确认的单子是不允许随意修改的，这样做的优点是可以保留一切业务数据的痕迹，让高层决策者有据可查，但是录入错误是不可避免的，所以我们设计了利用反单据冲减数据这一原理达到数据的准确。 对于“严格”，在现有产品中，所有的业务流程的细节都有记录，不会丢失或者遗漏任何的单据，而且产品是严格依照标准的财务准则规定开发，例如产品的计价方式、成本核算。 特点－模块化的设计方针 模块化的开发思路，每个功能模块都可以自由组合，既可以独立使用，又可以相互配合使用。 用户在购买时，既可以使用我们提供的套餐产品，又可以根据自己的需要，自由选择不同的功能模块组合。 提供给用户（高级管理员）自定义各种权限的功能，这样可以轻松控制整个用户的使用权限。 支持本地导入功能，方便用户轻松初始化系统，又提供了导出、备份、打印功能，方便用户随时备份、整理数据。 特点－优化应用流程 人性化设置方面 系统中的所有程序都是为方便用户操作而精心设计的，用户不必记忆众多的代码； 系统中有大量的组合条件模糊查询，查询可以帮助用户从大量的记录中划定一个较小的范围，从而容易地找到想要的记录； 系统有严格的纠错功能，对用户输入的数据，系统要进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误； 系统中有多种快速创建功能，尽可能让用户在一个页面中完成全部的操作。 系统开发方面 支持与C/S结构客户端系统配合使用，即使在不方便上网的环境下，同样可以通过客户端使用系统，之后在有上网的环境下，一键上传服务器，达到数据的完整同步。 完全按照软件工程的理论和规范进行设计开发，系统中的每一个程序都是按标准编制的，具有齐全的文档资料； 系统在重大的、不可恢复的操作之前都有提示信息，以减少误操作。假如用户在操作当中出现严重错误时，系统给出严重警告信息，及其相应的挽救措施和补救方法。 客户关系管理概念及内涵 CRM概念 企业与客户之间建立的管理双方接触活动的信息系统 数字的、实时的、互动的交流管理系统 CRM内涵 一种全新的管理理念隔离技术。核心思想是企业的客户作为最重要的企业资源。 一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制，要求以客户为中心来构架企业。 一种信息技术，将数据挖掘、数据仓库、销售自动化等与最佳的商业实践紧密结合。 客户关系管理功能简介 全面掌控业务资源，主要包含营销活动管理、客户资源两大模块。前者管理日常的业务计划和活动，后