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发挥社区图书馆职能 加快个性化服务步伐[摘 要]社区图书馆实现了真正意义上的人们“身边的学校”，我们应该把握好机遇，最大程度地发挥社区图书馆的职能，加快个性化服务步伐，服务于民众，服务于社会，全面推进鹤城城市文化的建设和发展，逐步实现社区图书馆可持续发展战略。[关键词]社区图书馆;职能;个性化服务[中图分类号]G250 [文献标识码] A [文章编号] 1009 ― 2234（2015）02 ― 0113 ― 02社区图书馆是一个新型的图书馆模式，同公共图书馆一样，社区图书馆具有服务性、公益性和开放性的特点，是地区公共文化服务体系的重要组成部分，是文献资料借阅等传统服务不可或缺的，这是立馆之基础;而针对社区情况和居民的实际需求开展多元社区文化活动才是社区图书馆的立馆之本，这是社区图书馆区别于其他形式的文化设施的重要依据。而社区图书馆模式的形成无疑拉近了人们与图书馆的距离，极大地增强了图书馆意识，实现了真正意义上的人们“身边的学校”。我们应该把握好机遇，最大程度地发挥社区图书馆的职能，服务于民众，服务于社会，全面推进鹤城城市文化的建设和发展，逐步实现社区图书馆可持续发展战略。一、社区图书馆彰显示个性化服务的理念在社区图书馆服务方面，个性化服务可以理解成根据社区居民的需要，通过具有针对性、专业化服务手段，提供多元化的服务内容，以群体需求下的差异化服务为核心概念的一种特色服务方式。同以往注重图书馆馆藏和以借阅为主的单一服务模式不同，个性化服务涵盖的内容应该更加广泛，更多注重社区居民的实际需求，提供包括教育、指导、咨询和开展一系列丰富多彩的业余文化生活在内的帮助。个性化服务开展的优劣直接决定了社区图书馆服务的水准，是否能满足读者的多元化需求是衡量个性化服务的标尺。优质的图书馆服务，需要体系标准来构成框架并加以引导，在逐步建立正确且完善的服务基础之上，开展更贴近读者和社区居民的各类信息咨询和指导活动。二、我国社区图书馆个性化服务存在的问题我国的社区图书馆建设还在起步和探索阶段，在“文化大发展大繁荣”背景下，建立健全社区图书馆发展体系，还需要进一步探索。目前，我国社区图书馆呈现出分布不均匀，基础设施建设不到位的情况，与之相对应的是社区图书馆服务水平相对较低、服务内容相对单一、服务对象相对固定、服务手段相对落后的情况。1.服务水平相对较低。我国许多社区图书馆在服务水平上跟城市中心的大型公共图书馆存在一定差距，而差距产生的原因跟图书馆馆员自身素养高低有着直接的关系。目前我国大多数社区图书馆都是在政府街道的直接领导下为社区居民服务的，参与服务的人员很大一部分并非图书情报学类专业出身，有些是街道的工作人员，有些是以志愿者身份出现的。2.服务内容相对单一。社区图书馆的服务内容现阶段还停留在传统的书籍借阅环节上，这严重制约了社区图书馆服务功能和范围的拓宽。社区居民普遍对社区图书馆存在认识上和利用上的不足，单纯地认为图书馆只是作为图书和其他资料储存和阅读的载体，再加上社区图书馆缺乏服务的主动性，在宣传和服务内容拓展上的力度不够，导致了社区图书馆的尴尬处境。3.服务手段相对落后。我国社区图书馆的服务手段单一，侧重的只是发挥图书馆最原始的功能，在社区相关的信息资源传递和共享上所做的工作远远未达标，仅有少数的社区图书馆开展其他类别的文化休闲娱乐活动，没有做到多样化，服务也不够主动不够周到，没有针对不同类别的社区居民进行合理高效的服务。三、美国的社区图书馆在服务水平与专业人员配备上的做法值得参考和借鉴美国是全世界范围内图书馆体系最发达的国家，其图书馆的优质服务依赖于国家制定的公共图书馆标准、优良的场馆硬件设施以及一流的服务理念和手段。1933年，美国图书馆学会发布了第一个图书馆全国标准，标准规定了图书馆的职能、藏书、财政等标准。直到1966年，图书馆标准经历了3次修改，此后，这种对图书馆发展和建设做出数据性要求的全国标准已经不再制定，图书馆的发展方向从统一的全国标准逐步转向注重社区环境下公共图书馆个体的发展，从注重图书馆的藏书逐步转向注重图书馆的教育和信息服务功能，其目的就是为了给社区居民提供更加优质的服务。1986年发布的《公共图书馆服务计划及任务设定》，对公共图书馆的社区发展提出了8项任务。从美国公共图书馆标准的历次制定和变迁以及新时代美国公共图书馆的定位来看，整个标准注重的是图书馆作为社区的信息传递中心，在社区居民的日常生活中扮演的角色，侧重的是服务的维度和深度。这种服务模式让图书馆更加贴近社区和居民，让居民充分享受阅读和学习带来的乐趣和益处，同时也增强了社区凝聚力，加强了居民之间、居民与社会之间的联系。美国的公共图书馆建设依赖的是高度发达的网络化和数字化平台，平台的基础是符合标准的硬件支持和来自政府的拨款以及个人名义的慈善捐款。这些经费的合理利用以