000房务部运作规程.doc

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2016-12-16 发布于贵州
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000房务部运作规程

房务部运作规程《内部文件不得翻录与复制》神木县龙华府酒店目录房务部概述房务部经理岗位职责 -------------------------------------------------------------------- 1 大堂副理岗位职责 ----------------------------------------------------------------------- 2 房务主管岗位职责 ----------------------------------------------------------------------- 3 总服务台领班岗位职责 ----------------------------------------------------------------- 4 接待员岗位职责 -------------------------------------------------------------------------- 5 行李员岗位职责 -------------------------------------------------------------------------- 6 客房部领班岗位职责 -------------------------------------------------------------------- 7 客房部服务员岗位职责 ----------------------------------------------------------------- 8 公卫领班岗位职责 -------------------------------------------------------------- ---------9 公卫保洁员岗位职责 --------------------------------------------------------------------10- 洗衣房岗位职责 -------------------------------------------------------------------------- 11 房务中心岗位职责 ----------------------------------------------------------------------- 12 服务标准及注意事项 -------------------------------------------------------------------- 13 房务部行为规范 -------------------------------------------------------------------------- 14 楼层安全工作条例 ----------------------------------------------------------------------- 15 总服务台安全工作条例 ----------------------------------------------------------------- 16 客人投诉处理制度 ----------------------------------------------------------------------- 17 公共区域巡视管理制度 ----------------------------------------------------------------- 18 客人失窃管理制度 ----------------------------------------------------------------------- 19 遗留物品处理制度 ----------------------------------------------------------------------- 20 进入客房的程序 -------------------------------------------------------------------------- 21 房间状态表的填写 ----------------------------------------------------------------------- 22 修理及维修工作单 ----------------------------------------------------------------------- 23 防火