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管理流程设计与流程再造测试 单选题 1. 在传统的理解中，流程就是： √ A 工作的“目标” B 工作的“关键” C 工作的“任务” D 工作的“程序” 正确答案： D 2. 制订以客户为中心的业务策略关键是： √ A 用好20/80原则 B 用好20/20原则 C 用好80/20原则 D 用好80/80原则 正确答案： C 3. 关键客户要求是： √ A 从市场趋势出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程 B 从客户心声出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程 C 从竞争对手出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程 D 以上都是 正确答案： B 4. 评估差异的方法和工具不包括： √ A Pareto B Scatter C History D Run 正确答案： C 5. 衡量和理解差异有助于识别目前的： √ A 业绩水平 B 管理水平 C 生产水平 D 服务水平 正确答案： A 6. 确定公司的发展方向和战略目标属于： √ A 决策流程 B 业务流程 C 管控流程 D 目标流程 正确答案： A 7. 对公司的战略意图起决定性作用的流程是： √ A 主营业务流程 B 日常业务流程 C 管控发展流程 D 核心业务流程 正确答案： D 8. 流程优化成功最有力的成功因素是： √ A 负责的领导机制 B 优化的领导机制 C 有力的领导机制 D 团结的领导机制 正确答案： A 9. 冰山原理指： √ A 推式流程的设计理念 B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象 C 拉式流程的设计理念 D 看板控制理念 正确答案： B 10. 确认公司内外部流程的顾客价值点是： √ A 准备期应作的工作 B 计划评估期应作的工作 C 流程实施与改善应作的工作 D 流程评估与改造应作的工作 正确答案： D 11. 制订试行计划的目标是： √ A 制订大规模解决方案计划 B 制定试行计划必备要素 C 试行试行计划如何实行 D 制订小规模解决方案计划 正确答案： D 12. 制订试行计划的重点主题不包括： √ A 制订大规模解决方案计划 B 什么，为什么，和什么时候试行 C 试行计划必需具备的要素 D 具体怎样执行 正确答案： A 13. 程序和标准是： √ A 记录在企业内部文件上详细资料 B 记录在业务流程图上的详细资料 C 记录在电脑程序中的详细文件资料 D 以上都是 正确答案： B 14. 制定程序和标准的收益不包括： √ A 能够为企业的发展起到长久作用 B 解决方案在流程变革后能长久保持 C 能够复制到其他部门，客户或雇员 D 提供可以让每个人使用相同的语言 正确答案： A 15. 规章制度与流程的关系是： √ A “制度跟着流程走” B “流程跟着制度走” C “制度流程齐步走” D 以上都是 正确答案： A 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要