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质量管理制度考核记录表 考核组织部门：考核小组 考核时间： 序号 被考核部门 考核工作内容 标准分 检查情况 得分 总分 1 销 售 部 兼 综 合 部 组织本公司各个部门做好所有员工的岗前培训工作，确保所有员工岗前培训率100%，每低于一个百分点。扣其考核分2分 20分 本公司所有文件发放回收工作是否到位，确保文件100%发放到位，所有岗位使用的文件100%使用有效文件，发现一处，扣其2分 20分 做好文件、记录的归档管理工作及文件的审批工作，每失误一次扣其2分 20分 做好与顾客的沟通工作，合同执行率、顾客满意率100%得10分，每失误一次扣其2分 20分 产品质量稳定，确保三年内无顾客投诉。顾客投诉一次扣其考核分2分 20分 2 生 产 部 做好生产设备的日常维护与保养工作，确保所有设备100%有人保养，设备完好率97%以上，保证生产的正常运行，每失误一次扣其考核2分 20分 生产任务完成率100%，每降低一个百分点扣其考核分2分 20分 产品一次交检合格率达到98%以上，每降低一个百分点，扣其考核分2分 20分 及时传达上级有关安全生产环保方面的精神，完善各项生产管理制度，及时发现隐患，及时关闭，保证隐患纠正率100%，每失误一次扣其考核分2分 20分 工艺指标达标率99%，每降低一个百分点扣其考核分2分 20分 3 技 术 部 做好本公司工艺文件、操作规程和作业指导书的编制、修改签发和归档工作。每失误一次扣其考核分2分 25分 负责本公司职工的技术培训工作。每失误一次扣其考核分2分 25分 组织制定企业的技术改造计划和设备更新，负责对新产品的设计、开发、鉴定，提出新产品开发计划。每失误一次扣其考核分2分 25分 负责组织全部人员深入实际，进行生产调研和技术攻关，完成为生产服务的工作。每失误一次扣其考核分2分 25分 4 质 量 部 确保所有监视和测量装置的送检工作，确保在用计量器具合格率100%。每失误一次或降低一个百分点，扣其负责人考核2分 20分 严格执行原材料进场验证制度，确保入库合格率100%，每降低一个百分点，扣其负责人2分 20分 做好产品的出厂检验工作，确保不合格半成品不转序。每失误一次扣其考核分2分 20分 做好产品的出厂检验工作，确保产品出厂合格率100%，每失误一次或降低一个百分点，扣其负责人考核分2分 20分 所有质量记录应齐全、正确且保存完好，每失误一次扣其考核分2分 20分 5 供 应 部 做好本公司原材料的供方评价工作，确保重要物质的供方100%进行评价。每降低一个百分点，扣其考核分2分 20分 做好物质的采购工作，确保100%在合格供方中及时采购，每失误一次扣其考核分2分 20分 采购产品合格率98%以上，每降低一个百分点扣其考核分2分 20分 配合有关部门做好进厂物质检验及不合格品进厂物质处理工作，每失误一次扣其考核分2分 20分 确保采购计划完成率100%，确保生产正常，每降低一个百分点扣其考核分2分 20分 考核人签字：“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，