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销售服务工作对人才制度的要求和影响 　　有人说，销售服务工作人才是企业的“金山”，有人用“三分天下有其二”来形容销售服务工作队伍的重要性。无一不说明销售服务工作队伍是公司获取利润的直接工作者。然而，这支队伍流动性最大，如何稳定优秀的销售服务工作人才？建立一个行之有效的薪酬制度是非常必要的，这样的薪酬制度既要不断激励销售服务工作员工创造业绩，又要满足其工作成就感。 王道海 资深企业运营、项目管理、流程管理专家、信产部认证培训讲师！ 荣誉：信产部信息化管理师资质认证讲师、CPMP国家项目管理认证讲师！ 教育背景：北京理工大学 、项目管理PMP资质认证 、六西格玛绿带。 曾任职务：先后在搜狐、北大方正、大唐移动等著名互联网企业担任项目经理、产品经理、运营总监等职位。 　　底薪提成制：不同需要，不同选择 　　我国企业销售服务工作人员现行的薪酬形式一般是基本工资加提成，但如何对工资和提成进行组合？高工资低提成，还是高提成低工资？ 　　两种薪酬制度各有利弊，要视乎企业的具体情况进行选择。知名度较高，管理体制趋于成熟，客户群相对稳定的企业，其销售服务工作额更大程度上是来自于公司整体规划和推广投入，采用高工资低提成，或年薪制，更有利于企业维护和巩固现有的市场渠道和客户关系，保持企业内部稳定，有利于企业平稳发展。反之，如果一个企业处于起步阶段，需要依赖销售服务工作员工不断拜访客户以开拓市场，或是产品性质决定其需要不断开拓新的客户源，保持与客户的密切联系，利用低工资高提成的薪酬制度更能刺激销售服务工作员工的工作积极性。 　　奖励薪酬制：放大薪酬效应 　　销售服务工作是一项极具挑战性的工作，销售服务工作员工在工作中相对要遇到更多的挫折，因此容易感到沮丧，并丧失信心。合理的薪酬奖励是激励他们克服困难，力创佳绩的法宝。多数贸易类企业对营销人员采取底薪＋提成＋奖金的薪酬结构，即每月800元～1000元基本工资；营业额提成则在5％以内，常见的有2％，或4％如楼盘销售服务工作。 　　虽然销售服务工作员工的薪酬制度依其工作性质及公司制度而各不相同，维持一定的水准却是必要的。销售服务工作人员会通过比较，考虑在目前公司中的收入是否合理；同时也会与公司其他工作人员来比较，决定自己的付出是否值得。因此当公司判定推销人员工资水准时，应考虑目前就业市场上的绝对工资及相对工资的因素，并根据员工本身的资历、经验能力及工作内容的差异，决定其工资水平。 　　个性薪酬制：拉近距离、注重提携 　　对于一般的销售服务工作人员制定薪酬比较好办，问题是对于销售服务工作管理人员及新手如何定薪不太好办。这需要根据销售服务工作人员的类别制定个性化薪酬。 　　对于销售服务工作经理一般采取年薪制办法。一般来说，贸易公司市场部经理年薪最低也在10万元以上，营销总监至少为20万元，民营ＩＴ企业销售服务工作总监的年薪则高达30万元以上，而国际货运代理业务经理年薪更是高达50万元以上。 　　对于销售服务工作新手，可实行瓜分制的薪酬制度，保障其一定工资水准的同时，也充分体现竞争体制。所谓瓜分制，就是企业将全体新进销售服务工作人员视作一个整体，确定其收入之和，每个员工的收入则按贡献大小占总贡献的比例计算，其计算公式为：个人月薪＝总工资×（个人月贡献／全体月贡献）。在这个计算公式中，如要将底薪导入，则可以进一步将瓜分制和混合制结合，按如下公式进行计算：个人月薪＝固定工资部分＋（总工资－总固定工资）×（个人月贡献／全体月贡献）。这样，不仅拉近了新增员工的收入距离，保障其生活供应，同时也体现了多劳多得的原则，可以增加其职业归属感和进取心。 　　指标工资制：化员工行为为企业需要 　　传统的营销人员工资管理制度往往是基薪加销售服务工作提成，使得营销人员往往对“做生意”比“做市场”更感兴趣。那么，如何使工资制度既起到激励营销人员的积极作用，又在工资总额不变的情况下，使员工的行为符合企业的总体发展需要？一种新的销售服务工作人员工资管理制度－－指标工资制,就是针对这个问题而设计出来的。 　　指标工资是遵循人的期望理论并与企业利益如何有效结合而设计的。由于不同的销售服务工作人员对努力和成绩、成绩和报酬之间的关系或许有不同的认识，所以指标工资制就是详细说明这些成绩指标并把它传达给销售服务工作人员，把企业的目标（并不是简单、唯一的销售服务工作额）和营销人员报酬联系起来。进一步讲，指标工资制就是企业首先对每一个销售服务工作人员岗位的所有工作分解成一系列具体指标，并依其对本企业的相对价设定一个工资总额。然后，根据每个指标在该岗位上的权重把岗位工资总额分解到每个指标上，销售服务工作人员要为了完成这些指标而积极努力工作以便于满足自己的需要。最后，月底对该岗位的占有者