项目管末理控制程序..docVIP

1． 目的 保证信息传递的及时、准确、完整、公司资源的有效利用，保证整个项目开发过程连续顺利，项目按时高效完成。 2． 范围 本程序规定了项目管理的原则和方法，适用于所有新产品开发过程。 3． 定义 立项项目： 市场部提出项目开发建议并经总经理批准的项目。 预立项项目： 尚未正式批准立项，已有初步开发计划，并且已开始投入资源开发。 信息项目： 只有市场或客户的部分信息，未定开发计划，需用资源很少。 4． 职责 工作职责 责任部门 项目信息收集、整理和发布 市场部 项目评审 市场部 项目计划 项目小组 项目执行过程 项目小组，各部门 项目报价 相关部门 项目费用统计和控制 财务部 5． 程序细则 5.1 项目信息收集、整理和发布 所有的项目信息由市场部收集，统一编号、分类整理，保证项目信息及时、准确和完整，并负责向有关部门定期发布。 5.2 项目评审 市场部按VQP07003《合同评审控制程序》将所有项目信息进行评审，根据评审结果及时更新项目信息，需要立项的申请立项。 5.3 项目计划 市场部在项目评审后，如有必要，按VQO002001《项目计划编制控制指导书》制定项目计划，各部门按项目计划执行。 5.4 项目小组 市场部根据项目需要按VQO002003《项目协调小组成立指导书》组织成立项目协调小组。 5.5 项目报价 市场部按VQO007002《项目报价指导书》负责项目报价的过程和最终向客户发出报价。 5.6 项目控制 项目小组负责项目时间节点的控制和整个项目的工作协调，各部门根据项目计划执行项目要求，需要调整时由项目小组协调。 5.7 客户协议 市场部负责与客户沟通和协议谈判，在适当时候与客户签订项目协议，使公司项目投入得以保证。 5.8 项目暂停和终止 项目小组根据项目信息决定项目暂停或终止，并及时通知各部门作出相应调整。 5.9 项目完成 项目在PPAP获得批准时为项目完成，项目小组的工作到SOP 6个月后完成，项目小组解散。 5.10 项目费用 所有项目相关的费用按项目编号或项目名称申请和记录，财务部定期总结并通知相关部门。项目终止或结束后财务部做出最终结算。 6． 相关文件 VQP07003 《合同评审控制程序》 VQO002001《项目计划编制控制指导书》 VQO002003《项目小组成立指导书》 VQO007002《项目报价指导书》 7．相关记录 BDH005 合同评审记录表 BDH146 项目开发建议书 编制：丁燕梅 审核：黎志航、薛金刚、刘培华、肖雄图、潘超庭 曾斌 批准：王继金 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。