项目管理人员继续教育论文-高级-项目管j理中关于范围管理的探讨.docVIP

项目管理中关于范围管理的探讨2016年12月9日在项目管理中，任何差错都会影响到项目的成功，而范围管理的失误对项目的影响更为明显项目从成立开始，项目各方都会期望项目能够根据既定的计划一步步顺利地导向最后的成功。影响项目最后成功的因素是多方面的，包括项目管理的九大知识领域（包括项目的整体管理、范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力管理、沟通管理、风险管理和采购管理），无一不对项目的最后成功产生影响。将项目管理的知识领域，特别是范围、时间、成本这三个知识领域很好地应用到系统集成项目管理上，是该项目成功与否的关键所在范围管理和时间管理。客户对需求本身的不确定性和经常变更，对范围管理带来了很大的困扰，从而又引起了进度控制（时间管理）困难。项目范围管理简单的一句话来说就是：做什么？不作什么？包括什么？不包括什么？项目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。这个过程用于确保项目组和项目干系人对作为项目结果的项目产品以及生产这些产品所用到的过程有一个共同的理解。制约一个项目的条件是项目“三约束条件”——范围、时间、成本。在一个项目中这三个条件是相互影响、相互制约的，而且往往是由于范围影响了时间和成本。项目一开始确定的范围小，那么它需要完成的时间以及耗费的成本必然也小，反之亦然。很多项目在开始时都会粗略地确定项目的范围、时间以及成本，然而进行到一定阶段之后，往往会让人感觉到不知道什么时候才能真正结束，要使项目真正结束到底还需要投入多少人力和物力。整个项目好像变成了一个无底洞，对项目的最后结束谁的心里也没有底。这种情况是公司高层最不希望看到的，然而并不罕见。造成这种结果正是由于没有控制和管理好项目的范围，可见项目的三约束条件中还是“范围”的影响最主要。项目范围界定不清是一种很常见的现象有以下三方面的原因：是企业的责任——没有完善的项目管理体系来指导项目的管理。这种情况是最糟糕的，如果是这种原因，那么项目成功的可能性非常小，而且仅仅依靠项目经理个人的管理、领导能力才有成功之可能。大部分项目都是以失败而告终；是企业及项目组共同的责任——对项目没能制定出清晰规范的范围变更控制过程。企业有管理体系，但不够完善和规范，对项目组的变更过程的制定没能起到有效的指导作用。变更是不可避免的，只要有效地加以管理、控制，同样可以达到各方满意的结果；是对范围的定义不够明确，做不到可量化、可验证程度。很多时候都是一些定性的要求、而不是定量的，例如“界面友好，可操作性强，提高用户满意度”等。类似这些模糊的需求就是导致后续项目扯皮的根源。项目范围的明确定义，有经验的项目经理及系统分析员将起到至关重要的作用。如何管理好项目范围 不论什么项目，最重要的阶段都是去弄明白真正的需求是什么，项目的需求应该是用户真正需要什么，而不是供应商假设用户需要什么。所以，进行需求分析就是按照用户的要求，对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求。作好需求调研计划对指导后续调研工作的具体开展、合理安排工作时间和进度具有重要意义。 项目经理为做好需求调研可将需求调研计划划分成三个阶段，一是对原有系统的分析了解阶段，对旧有系统进行整理和分析,这一阶段项目经理需要对项目原有的系统和文档进行分析，形成相应的业务需求；二是全面需求调研阶段，面向用户开展全面、深入地需求调研工作。针对不同的客户需求，可采用不同的调研方式，调研方式可包括用户调查表、用户访谈、正式会议等多种方式来确保有效的沟通；三是建立需求确认过程，主要是在一、二两个阶段成果基础上形成需求规格说明书，并提供系统原型，使得用户能够通直观地感受系统功能，以确保与用户对需求理解的一致性。在需求调研内容上要了解各部分功能需求的真正目的，用户的期望，业务的流程等各项要求。为确保需求调研的质量，通常可由对项目有丰富经验的需求分析师来带队，建立了需求调研团队。同时项目经理还应该建议业主方和监理方也参与到最终用户的需求调研工作中。 通过和用户方和业主方的沟通交流、形成了详细需求调研计划，明确了各调研小组调研任务的分工、调研对象、参与人员、调研方式、调研时间以及应提交的成果物等。 2．打好客户关系，确保需求质量 确保需求调研的质量和进度关键在于采取灵活有效的手段充分与用户进行沟通交流，分析用户需求、引导用户、启发用户，最终与用户达成一致的需求理解。 为了保障系统最终符合用户的需求，需要对客户进行了多种方式的调研和分析。但是在调研过程，客户往往会对系统的存在着持有如下三种态度: 第一种就是对系统的实现很有想法，客户对与自己相关的系统功能早已确定好各个流程该如何实现，页面与数据都已想得清清楚楚,这种客户往往对项目的推进持正面的态度,而且这种客户关系是最好处理的。对这种客户的调研，调研人员只需要保持尊敬的态度，多问少说，因为客户不但能指导对该功能的