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工作团队（Team work） 小组成员： 什么是工作团队？ 是指由一小群技能互补的成员组成的人群结构，团队的成员致力于共同的宗旨、绩效目标和通用方法，并且共同承担责任。 为什么要团队工作？ 复杂系统研究的例子 —— 蚂蚁算法 单个蚂蚁智能有限、力量有限，一群蚂蚁却能搬运相对他们来说巨大的物体。为什么？当地的关系（Local Relation） 你知道雪花是怎样形成的吗？规则（Rule） —— 大雁准则 大雁为什么掉队可怕？相互依赖（Rely on Each Other） 分享两个和有关团队的小故事 海豚的观点，忽然它们欣喜若狂看到海洋深处游动着一个很大的鱼群，这时它们并没有为饥饿冲向鱼群急于求成。因为如果那样，鱼群就会被冲散。它们游动尾随在鱼群后面，用特有的声音“吱、吱……”向大海的远方召唤。一只、两只、三只……越来越多的伙伴游了过来，不断地加入到队伍中一起高声呼唤着！哇，已经五十多只了，它们还没有停止，当海豚的数量汇聚到一百多只的时候，奇迹发生了！所有的海豚围着鱼群环绕，形成一个球状把鱼群全部围绕在中心。它们分成小组有秩序地冲进球形中央，慌乱得鱼群无路可走，变成这些海豚的腹中佳肴。当中间的海豚吃饱后，它们就会游出来替换在外面的伙伴，让它们进去美餐。就这样不断循环往复，直到最后，每一只海豚都得到了饱餐。我得出的观点是：团队的力量无坚不摧；没有完美的个人，只有完美的团队！没有规矩，不成方圆；一个成功的团队造就无数个成功的个人！ 团队工作的特点？ 团队规模 成员能力 角色搭配 目标设定 领导体制 责任要求 业绩评估和奖酬体系 相互信任 成员能力 一个团队，至少具有3中技能类型的人： 1.技术专长的成员 2.解决问题/决策的成员 —— 发现问题 —— 寻求方案 —— 做出决策 3.沟通技能的成员 —— 聆听 —— 反馈 —— 解决冲突 角色搭配 1 不同类型的成员合理搭配：三叶草结构 资源专家—— 带来效率、变革 核心成员—— 提供稳定 临时成员—— 提出新意、引起变革 2 不同角色搭配 团队中常见的9种角色： （1）创新者/革新者 （2）倡导者/追随者 （3）评价者/开发者 （4）推动者/组织者 （5）总结者/生产者 （6）控制者/核查者 （7）汇报者/维护者 （8）联络者/沟通者 目标设定 团队必须有目标 目标必须明确、具体、可衡量、可执行 目标有助于提高业绩水平、提供团队能力、促进沟通、集中精力 做一个简化了的实验：在一定能够时间完成一定任务。 领导体制 领导的产生 —— 上级委派：初期，有利于团队成熟快 —— 自己选举：同质性较高时 —— 轮换制度：作为一项义务，轮流坐庄 —— 任务导向：随着任务的变化，选择有利于任务完成的人担任 领导的任务 —— 任务安排、日程安排 —— 决策制定与修改 —— 冲突解决 领导的角色 —— 榜样角色 —— 调停者角色 —— 协调者角色 领导与成员的关系 —— 成员之一，承担作为成员的责任 —— 不因为是领导而享受额外报酬、 —— 除了团队章程规定了的权力外，没有特权 责任要求 团队中，个人的责任往往无法衡量；角色不同、能力不一样，因此，要求也不同。这样就会导致团队的“社会惰化”。 问题：如何克服团队中可能出现的“滥竽充数”或“偷懒”？ 业绩评估 评估者 谁授予任务谁评估 谁掌握信息谁评估 谁公正无私谁评估 评估方法 多角度评估：自我、同事、上级、下级、顾客、相关部门 评估内容 个人成果 对团队、对他人的支持 沟通行为和结果 评估对象定位 岗位评估?转化为角色评估 奖酬体系 确定报酬的3种模式： 1 以个人为单位获得报酬 2 以团队整体绩效水平确定报酬额，然后，按照团队自己的工资标准来分配 3 选择团队所能控制的关于绩效的测量标准来计算报酬 一些公司采用的薪酬制度是： 宽松级段式制度（Broad Banding Compensation Platforms） 基本工资+团队业绩浮动工资 技能为基础的工资（SBP） 基本工资+企业业绩+团队业绩+个人业绩 给定程序原则和工资额度，团队自主决策 相互信任 团队工作的本质基础，就是具有相互信任的精神。 信任的5个维度： 正直（Integrity） 诚实、可信 能力（Competence） 拥有3种能力 一贯（Consistency） 可靠、可预见 忠实（Loyalty） 愿意维护和保全他人的面子 开放（Openness） 愿意与他人贡献观点和信息，不保守 问题：如何培养大家的相互信任感呢？ 罗宾斯培养信任感的方法 不能老想着自己：多角度思考 心口如一：用语言和行动支持团队 开诚布公：善于表达自己的观点，不要坚持自己的观