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第八章 群体概述 群体概述 群体心理效应 群体人际关系 团队与团队建设 第一节 群体概述 一、群体的定义 群体是为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 二、群体的种类 1、正式群体与非正式群体 2、内群体和外群体 3、实属群体和参照群体 第二节 群体心理效应 一、群体的助长、干扰作用 群体助长，是指因他人在场或与别人一起活动从而使个人的活动效率与水平提高的现象。 群体干扰与社会助长相反，如果别人在场或与别人一起活动，造成了行为效率下降的现象。 二、从众现象 个体受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致的现象。 2 、阿希实验 三、责任扩散现象 在许多人在场的情况下，由于责任主体不明确，最终会导致没有人对事件承担责任。 群体行为的实现方式 1 、暗示：用含蓄、间接的方法对人的心理和行为施加影响。 2 、感染：通过语言、表情 、动作及其他引起他人相同的情绪和活动。 3 、模仿 第三节 群体人际关系 一、人际关系的定义： 人际关系是人与人之间心理上的关系，心理上的距离。 二、人际关系的作用： 人际关系对人们的生活、学习、工作和健康都起着重要作用。 人际关系对工作效率的影响：不良人际关系使工作效率降低70%。 长期处于恶劣的人际环境中会导致各种身心疾病。 三、人际吸引的基本规律 人际交往的5个基本规律： 1、接近吸引规律：空间 、时间、兴趣、态度、职业、背景的接近 纽卡姆实验 2、互惠吸引：互惠、互助（尤其是困境时的帮助） 3、互补吸引：性格、能力 4、光环吸引：能力（并不是越完美吸引力越强:一个成绩优异的学生）、品格（热情、 幽默、 信任、 宽容） 5、异性吸引 四、人际理论与人际关系改善技术 1 、社会交换理论（霍曼斯） 人际交往实际上类似于商品交换。可以是物质的，也可以是“社会”性的（信息、金钱、地位、情感等）。 人际关系能否持续，主要取决双方需要满足的程度。如果一方不能满足则关系容易淡化和中止。 2 、人际互动理论（PAC理论） （1957 伯恩Berne,T.A） 1．成人（Adult）意识：对自己负责，对别人尊重，处理事情是理智的。 2．儿童(Child)意识 积极方面：友好合作，想象力，乐观精神； 消极方面：不负责任，依赖别人。 3．父母(Parent)意识 积极方面：原则性，关心爱护别人，献身精神等； 消极方面：过分指责别人，对别人强求，倾向于惩罚，对别人过分保护等。 交往有6种具体形式：P-P、A-A、C-C、C-P、A-P、C-A。 A-A交往是最健康的，大家都本着负责与尊重的原则，力图合情合理地解决问题。 第四节 团队与团队建设 一、团队 由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同富有责任的绩效目标而努力。 二、团队的重要性 团队的力量永远大于个人 团队是个人的幸福之源 企业目标的实现需要有团队精神 三、团队的创建 成员挑选 培训 激励 * *