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电商销售话术葵花宝典 内心功法 重视你的每一次电话销售的机会（时间秒制） 重视你准备电话销售的商户（了解商户情况） 重视每一个即将接你电话的人员的每一条信息（电话旁边放好本笔随时记录） 重视打电话前30秒的自我模拟（打电话前预想下可能有哪种情况，如何应对或获取什么） 重视你拨打电话的声音、姿势、语速 重视你的情绪（不同的情绪，带来不同的影响） 重视你身边的每一位同事 运功：左持电话右持笔，记录问题在哪里 选好合适的商家，不妨想想电话要怎么打，“我”准备怎样的开场白 如果关键人不在，我要从非关键人口中得到哪些信息（如：关键人手机、关键人分机号、关键人姓名、关键人何时在店、关键人性别、店内生意情况、是否有同行跟进等） 确定目标是否可跟进，并做好记录，简单设计套餐。 第一重：目标直击（关键人接听你的电话） 关键人接到了我们的电话（如刚好前台的MM很单纯），抓住机会，一击即中，只要能够引导出他的需求，一切都在掌握！即使 他目前真没需求，我们要相信他过段时间也会有需求！ 第一式 ：投其所好 通过电话， 给对方感兴趣的点， 使对方愿意面谈。 下面举几个例子 示例1，首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是xxx，xxx已经成立xx时间了，已经和多家商户合作，不知道您是否曾经听说我们公司？” 几个缺点 1、没有说明为何打电话过来，对客户有何好处 2、客户根本不在意你公司成立多久，和谁谁合作或者是否曾经听说过你公司 （客户不关心的问题，不要放在重点开场白，可能我们实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重） 示例2： “您好，陈先生，我是xxx，我们是专业的第三方促销平台网站，请问你现在在和那家促销平台网站合作过吗？” 错误点：1、没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处 2、还没有提到对客户有什么好处前就提问题，让人立即产生防卫的心里 示例3： “您好，陈先生，我是众赢网xxx，前几天我发你的资料不知道你看了吗？ 错误点：1、同样没有说明为何打电话过来，对客户有什么好处。 2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：我没有收到。（资料、产品要说明白） 总结：在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，我们要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件（我是谁，有什么事情，对你有什么好处） 我是谁/我代表那家公司？ 我打电话给客户的目的是什么？ 我公司的服务对客户有什么好处？ 示例：“喂，陈先生吗？我是xxx，我们是全国排名前3的一家网络推广公司，第三方促销平台。今天我跟你打电话是我们和味千拉面，贝儿多爸爸，鸭王等合作，都很快的提升了他们的人气和品牌效益。能够为他们提供优质的客户群体到他们店去消费并得到消费者的认同。为了能更好的跟你们做出好的推广方案咱们能不能越个时间当面细谈？ 要点： 提及自己公司/机构的名称，专长。 告知对方为何打电话过来。 告知对方可能产生什么好处。 询问客户相关问题，使客户参与。 第二式：各取所需 真对不同背景的客户， 用不同的开场白， 达成我们的约访合作目的。 能够吸引客户的常用开场白方式很多，这里介绍几种： 1、相同背景法。 “王先生，我是xxx，我打电话给你的原因（是许多象您一样的餐饮公司和我们合作了），我们为他们节省了大量广告推广费用，而且得到了更好的推广效果，能够满足更多消费者的需要，并且能帮您永久锁定消费者。我能请问您现在是否需要对自己公司的品牌和人气在最短的时间内有所提升呀？ 2、缘故推荐法。 “王先生，您好，我是xxx，您的好友xx先生是我们的客户，他介绍我打电话给您。他认为我们的推广方式比较符合先生工作的需求，也想请您了解一下，请问您你什么时候有时间咱们面谈细聊下？” 4、针对老客户的开场话术。 王先生，我是xxx，最近可好？ 老客户：最近太忙呀。 王先生，嗯，那您要好好保重身体，您看看我今天可不可以帮您缓解一些工作上的压力，咱们在xxx喝杯茶………… 3、孤儿客户法。 王先生，您好，我是xxx，您在公司后台跟网站有留言，没有及时和你取得联系，这是我们的疏忽，今天打电话给你……你能简单给我介绍下你们公司，有公司网站吗？…… 第三式：请君入瓮 设计A\B选项问题， 掌握主动权就是掌控客户。 几个常见的例子： “您好，陈先生，我是xxx，我们是一家专业的第三方促销平台，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间给您介绍一下？ ” 我们往往容易得到否定的回答：我没空 “您好，陈先生，我是xxx，我们是一家为商家提高营业额的专业的第三方促销平台，