6调查问卷的整理技巧.pptVIP

第一节 调查问卷的回收与整理概述 一、调查问卷的回收 （一）调查问卷的回收方式 问卷调查法[类型1]:自行填答问卷 1、邮寄问卷法a.程序：（1）分发与回收 * 邮件内容：问卷、说明函件、贴上邮票的回邮信封 * 邮件采用平信或大宗邮件的寄发方式？ * 问卷回邮采用算邮资的邮票或商业上的回函许可？ --考虑重点：经济成本 --其它考虑：人性、诚意的沟通（使用邮票）怕被私吞邮票（不使用邮票）较小型的调查（使用邮票） * 记录寄发之日期及数量（以利回函之监控与追踪）（2）监控问卷回函（实时着手记录回函的各项数据）* 每天的回函数量* 累记的回函数量或百分比* 稍微过目问卷（有效卷否？）* 回收之问卷依序编列盖上识别代号 作用：--新闻消息发生时点有否对问卷结果有影响？ --可以稍微估计「早—晚回函者」「有—否回函者」等是否造成结果偏颇（比较分析）？ （3）追踪邮寄问卷（2～3星期后开始，进行两次效果较佳）* 发出一封催收的信件（最好附上一份调查的问卷） * 在适切的时间进行问卷的追踪 * 提供额外的诱因* 受访者无法自回函问卷中辨识：只好寄给所有受访者（感谢已寄回者，提醒并鼓励未寄回者） * 可亲访不回复的受访者 b.优点：费用和时间上较经济 c.缺点： （1）回收率低（通常为30％） * 原因：受调查之主题与内容、问卷之份量、样本的特性（个性、情境、嫌麻烦等）所影响 * 导致之结果：不能有效概括论断数据分析之结果--问卷回收总份数少，不利统计推论--未寄回问卷之样本特质的偏误 改善缺点之方法：--给予适切的回复时间（不宜太长或太短）--附寄礼品或金钱--使用无信封回函（self-mailing）： 需注意邮局的规定与要求--追踪不回复的问卷--与留置法配合运用「先邮寄--留置--再派人取回问卷」「先派人送问卷至受访者处--留置--再请其邮 寄回来」 （2）无法查证数据* 无法掌握或利用受访者作答时之情境：--是否为其本人或受人影响？--是否按顺序？--是否看完全部题目后才作答？--无法得到样本的补充数据* 解决方法：可与留置法或电话访问法配合运用 a.邮寄问卷的匿名性问题 * 引发之两难问题：期待受访者诚实作答，在寄发的问卷上并未标记识别代号；同时又为节省经费，在追踪问卷时只寄给未回函者 * 解决方法：除问卷外，再附一张写上研究室住址的明信片，明信片背面则有该受访者代号的贴条，请受访者将问卷及明信片分开寄回。 2、留置法（将问卷送至受访者处，并解释整个研究计划，然后将问卷留置给受访者完成，再由研究者派人稍后取回） a.优点：较具诚意，可解除受访者对研究之疑虑可直接说明受访者不明白之处回收率较高 b.缺点：较费人力访员的安全问题 3、集体填表法a.优点：费用与时间较经济回收率高非样本误差较小（题目语意的认知等）回答者确为本人b.缺点：样本集合不易填答者可先看完整份问卷，甚至不按顺序作答 问卷调查法[类型2]：面访调查 a. 优点： 访员不太会被拒绝，回收率高（至少可达80～85％） 能减少「不知道」及「没有意见」的回答率 适合搜集较复杂的问题（访员能对一些容易混淆的问卷题目给予受访者指引） 可观察受访者的反应（确认信度） 可记录受访者的特质、居住环境、与受访者互动的质量等 b.缺点： 访员的素质问题 访员的一切表现（态度或说明），都可能影响受访者 访员及受访者的安全问题 较花费人力及时间 c.面访调查法的守则 --适当的外观与举止 --熟悉调查问卷 --完全遵循问卷中的用字遣词 --正确记录答案 --深入追问受访者（坚守中立立场） d. 访员的训练与督导--集中（非单独）训练访员--训练应以介绍调查研究为始（即使某访员只参与一部分工作）--训练访员如何访问？ 从一般守则及程序开始 再讨论问卷本身（逐题讨论问卷的内容，并大声念出） 准备说明书来协助访问的问卷 研究者应示范一两次的访问 将访员分组互作访问调查，研究者则执行督导，最后交换经验并讨论 实地仿真访问（不使用样本上的名单） --实际进行访问期间持续督导：分批指派受访者（阶段性的指导与确认）问卷调查法[类型3]：电话访问a. 优点： 费用与时间较经济 回答率高且具有效率 降低访员影响受访者作答的情况 访员可以随意穿着而不会影响到受访者的作答 可以引发受访者较诚实的作答（未能亲眼看见访员） 访员的安全受到保障 b. 缺点： 只适用于简单的表面性问题 不能得到详细或补充资料 电话可能会被轻易挂掉 访员可能会被电话录音机「过滤」掉 只能访问电话拥有者---没有电话的样本（现在已经少见）---不愿登录到电话簿上的样本 解决方法：随机号码的拨号（random-di