GBT19580-2012卓越绩效 培训.pptVIP

管理理论与实践要素： 客观性：科技推动：管理的科学性（理论、方法）市场拉动：管理的 实践性（艺术）文化渗透：管理 的独特性 （ 哲学）主观性：人的知识、能力与思维主观与客观——规律、需求与方法 思 维 思维质量 思维分出三个值来：1、广度 2、深度 3、速度 实质是人的思维的个性特征。思维质量反映了每个个体智力或思维水平的差异， 主要包括： 独创性、深刻性、灵活性、批判性、敏捷性和系统性六个方面。 分形论和系统论从分析事物的视角方面来看，分形论和系统论分别体现了从两个极端出发的思路。它们之间的互补恰恰完整地构成了辨证的思维方法。 系统论由整体出发来确立各部分的系统性质，它是沿着宏观到微观的方向考察整体与部分之间的相关性 分形论则相反，它是从部分出发确立了部分依赖于整体的性质，沿着微观到宏观的方向展开的。系统论强调了部分依赖于整体的性质，而分形论则强调整体对部分的依赖性质。 ＋。四种趋势：战略化/人本化/ 整体化 /网络化 战略化：战略化的趋势是管理理论在管理活动的时间维度上的延伸。战略化表现为管理理论的重点是由解决眼前的技术性问题转向解决事关企业长远发展的战略性问题。 人本化：人性假设是企业管理理论展开的基本出发点。追溯管理理论的发展历史，关于人性假设经历了“工具人”、“经济人”和“社会人”的发展阶段。 整体化： 企业的绩效越来越取决于企业组织整体对环境的敏捷性和适应能力。资源集约只有整体优化配置企业的全部资源 信息技术的集成化 ， 也为整体管理思想的实现提供了技术保证。现代信息技术和网络技术的发展，已经使网络化管理成为现实。 网络化： 从等级管理向扁平化到网络管理的转变，也是企业管理理论发展的趋势之一管理理论的整体化和战略化趋势，从空间和时间两个维度上反映了管理对象的系统整体现代信息技术和网络技术的发展，已经使网络化管理成为现实。 核心能力理论，学习型组织理论，以及基于信息技术而产生的各种管理模式 理论 《华尔街日报》 ：美国和瑞士合资的罗技公司鼠标每年卖到美国两千万个，全是在苏州生产的。 每个鼠标的售价是40美元。在这40美元中，罗技公司得20%，就是8美元； 分销商得37.5%，15美元； 还有零配件的供应商（像得克萨斯仪器做元器件的）得35%，14美元； 中国得7.5%，3美元，这3美元里面包括几百个工人的工资、水电费等生产费用。 苹果公司掌控前两个环节，创造365美元的价值；美日韩的硬件产商掌握第三个环节，创造187美元价值；中国作为制造业大国，一部iPhone只能创造6.54元的价值服装出口：65亿——13亿。为52亿人3.5件/人，2双鞋。但没有一个自己品牌。 上帝创造了天地，其他一切则由中国制造——欧洲新闻美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果： “水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）” 标准修订过程 1，国家质量监督检验检疫总局质量管理司于2007年8月22日在中国标准化研究院召开了GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》修订工作座谈会，确定了标准的修订原则、修订标准的属性、修订工作的组织形式、起草组人员构成以及修订工作进度安排。成立工作组，确定了工作模式和思路，系列国家标准的修订工作正式启动。 2，从007年8月至2009年2月卓越绩效标准修订组共举行了8次修改讨论会，前后12易其稿，此外还在地方、行业和中质协会议上公开征求意见， 3还向有关单位并挂在网上征求意见，共征求到354条意见，采纳和部分采纳318条占全部意见的90%，不采纳36条仅占全部意见的10%。 4， 修订工作组 召开了5次工作会议2008年12月4日，为了进行审定，经过逐条逐句和标点符号的修订，形成最终送审稿。 5， 2008年12月8日总局召开标准审定会，通过了报批稿 6，审定通过后，又召开了包括TC151委员、专家、企业代表各种类型会3次。 转型升级包容式发展 ：1、未来质量发展的趋势将聚焦于包容性增长；2、提升质量水平是包容性增长的重要途径；3、确保质量安全是包容性增长的底线要求；4、加强中小企业质量管理是包容性增长的当务之急；5、提升公共服务质量是包容性增长的内在需求；6、质量文化是包容性增长的深厚底蕴；7、履行社会责任是包容性增长的道德力量；8、推动质量创新是包容性增长的原动力。? 利己只生 利他则久 传统：“质量是企业的生命”。“生命说”仅仅是质量管理的最低要求，只能维持生存而不能发展。而且“生命说”是以自我为中心，强调了企业，忽视了顾客。 新的观念：“提高质量是企业的社会责任”