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请看录像 一.组织及组织职能的含义 1．组织的双重涵义 名词“组织” 是指有着共同目标与功能的、由人组成的系统。“组织”是指一种实体。 动词“组织” 是指组织工作，是确定组织结构以实现组织目标的过程。“组织”是指一种活动。 2. 组织职能的涵义 狭义：是建立健全组织体系的工作过程。 广义：从工作目标与组织体系的建立，到组织的运行，到组织目标的实现的全过程。 3.组织职能的内容 二.正式组织与非正式组织 为了建立合理的组织机构和结构，规范组织成员在活动中的关系，从而形成所谓的正式组织。 正式组织有明确的目标、任务、结构、职能以及由此决定的成员间的责权关系，对个人具有某种程度的强制性。合理、健康的的正式组织无疑为组织活动的效率提供了保证。不是自发形成的。 非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。在正式组织展开活动的过程中，组织成员必须发生业务上的联系，这种工作上的接触会促进成员之间的相互认识和了解，并开始工作以外的联系，频繁的非正式联系又促进了他们之间的相互了解。久而久之，一些正式组织成员之间的私人关系从相互接受、了解逐步上升为友谊，一些无形的、与正式组织有联系但又独立于正式组织的小群体便慢慢地形成了。 这些小群体形成以后，其成员由于工作性质相近、社会地位相当、对一些具体问题的认识基本一致、观点基本相同，或者在性格、业余爱好以及感情相投的基础上，产生了一些被大家所接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机性的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织。是自发形成的 正式组织与非正式组织的主要区别： A.正式组织的设立、运作和解散都是经过程序化的过程的，而非正式组织则更多地体现非程序化的特征； B.正式组织和非正式组织都有自己的目标，但两者的目标可能一致也可能不一致甚至相反。正式组织的活动以成本和效率为主要标准，而非正式组织则主要以感情和融洽的关系为标准。 （1）非正式组织的积极作用 A．可以满足员工的心理需要； B．易于产生和加强合作的精神； C．帮助正式组织起到一定的培训作用； D．规范成员行为； E．正式信息通道的补充。 （2）非正式组织可能造成的危害 A．非正式组织的目标如果与正式组织冲突， 则可能对正式组织的工作产生极为不利的 影响，并能扩大抵触情绪。 B．非正式组织要求成员一致性的压力，往往 也会束缚成员的个人发展。 C．非正式组织的压力还会影响正式组织的变 革，发展组织的惰性。 （3）发挥非正式组织的积极作用 A.要有效实现正式组织的目标，就要积极利用非正式组织的贡献，努力克服和消除它的不利影响。 B.利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许甚至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。 C.注意做好非正式组织领导人物的工作，充分发挥他们的作用，使他们成为正式组织的重要助手。 三.组织结构设计 （一）.组织结构设计的基本原则 1、有效实现目标与机构精简相结合原则。 2、专业分工与协作相结合原则。 3、有效幅度与合理层次相结合原则。 4、统一指挥与分权管理相结合原则。 5、责权利相结合原则。 6、稳定性和适应性相结合原则。 7、择优选拔与最佳组合相结合原则。 8、人才使用与人才发展相结合原则。 （二）.组织设计的基本程序 1.工作划分 把完成组织目标的总任务划分成若干个各不相同又相互联系的具体任务的过程，就是工作划分。 2.工作归类，建立工作部门 将性质相同的或相近的工作进行归类合并，在组织内部建立职能各异的部门。 以工作归类为基础建立部门的基本方法有： 1)、按产品划分建立部门 2)、按生产顺序或设备类型建立划分部门 3)、按企业的职能建立划分部门 4）、按地区建立划分部门 5)、按客户建立划分部门  3.确定管理幅度，划分管理层次 所谓管理幅度，是指一个管理者能够直接地、有效地管理的人数。 影响管理幅度的因素 1)、主管、部属能力的高低。 2)、工作的性质。 3)、对业务部门、参谋人员的重视和利用程度。 4)、信息、交通传递方式的便捷程度。 5)、组织内部制度完善状况。 高长式结构与扁平式结构之比较 1．高长式结构的特点 ⑴优点：有利于控制；使上下级之间联络迅速；有利于增强管理者权威；为下级提供晋升机会。 ⑵缺点：增加管理费用；影响信息传输；不利于调动下级积极性。 2．扁平式结构的特点 ⑴优点：有利于发挥下级积极性和自主性；有利于培养下级管理能力；有利于信息传输；节省管理费用、组织机构精简、工作效率较高 。 ⑵缺点：不利于控制；对管理者和下属的素质要求高；横向沟通与协调难度大。 (三). 组织结构的基本类型 直线制 1．