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第一章 管理与管理者 管理含义 管理与组织 管理职能 管理者 管理者类型 管理者技能 管理者角色 1.什么是管理 管理的不同定义 管理是确切知道要干什么，并使人们用最好、最经济的方法去干 管理是提高效率的一整套现代的方法 管理是设计和维持一种环境，使集体工作的人们能够有效地完成预定目标的过程。 是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 管理含义 管理指的是在特定环境中，利用计划、组织、领导、控制职能对资源进行配置，从而实现组织目标的过程。 在此过程中，管理表现为与他人一起，或通过别人使活动完成的更加有效。 （1）管理为组织目标服务 （2）管理职能包括计划、组织、领导、控制 （3）管理要保证资源的有效配置 （4）管理与环境 用正确的方法做正确的事 效率 指的是投入与产出的关系。管理就是要使资源成本最小化。因此效率问题主要涉及活动的方式---即用正确的方法做事 效果 效果涉及活动的结果。管理活动是为了组织目标的实现---因此要做正确的事。 2.管理与组织 组织 组织指的是两个或两个以上的人为共同目标而组成的有机整体。 管理行为发生在组织之中； 管理适用于任何类型的组织 不管是盈利性组织，还是非盈利性组织中，都存在管理行为 组织目标的实现 实现组织目标的具体行为大致分为两类---作业工作和管理工作 思考问题：管理的地位与作用 3.管理职能 计划：包括环境分析、预测未来、确定目标、决策和战略等 组织：对人力、财务、物质、信息和其他实现目标所需资源的分配和协调。 领导：指导、激励和与员工个人或群体的沟通。 控制：监督计划的进展并进行必要的变革 管理的性质 管理的科学性 随着实践和研究的深入，我们对管理的认识也逐步深入，管理有一套科学的原理和方法，它对组织的经营具有指导意义和作用 管理的艺术性 管理不象物理、数学那样精确，它必须视实际情况，因人而异、因地制宜、随机应变 4.管理者 谁是管理者 管理人员与作业人员之分 作业人员指的是直接在某岗位上或某任务中制造产品或提供服务的人，不负有监管他人工作的责任。 管理人员指的是在组织中指挥他人活动的人，或对他人的工作负有责任的人。 管理人员与作业人员的不同在于：管理者需要协调别人的努力来共同实现组织目标 管理人员的主要职责： 做好管理工作 注意：实践中的错位现象 管理人员与作业人员的作用 注意：实践中的比例失调 管理人员的分类 按组织层次 管理人员的分类 按专业领域 管理人员的技能 技术技能 专业知识、技术、经验 人际技能 沟通能力、激励能力、与人相处的能力 概念技能 分析局势、把握机会、判断变化的能力 管理人员的技能需求 就不同层次的管理人员来说，对其所具备技能的要求有所不同。 管理者在四种管理职能上所花的时间 管理者角色 人际关系方面 头面人物 领导者 联络人 信息传递方面 监听者 传播者 发言人 决策制定方面 企业家 资源分配者 混乱驾驭者 谈判者 一个现象： 成功的管理者与有效的管理者 所谓成功的管理者，我们指的是那些在组织中晋升很快的人。 所谓有效的管理者，指的是那些管理绩效颇佳的的人 在组织中，该两种类型的管理者都存在 成功的管理者与有效的管理者 成功的管理者与有效的管理者都从事以下四种活动： 传统的管理：决策、计划和控制 沟通 人力资源管理 网络联系 时间与精力的分配 一个现象：彼德原理 在组织中，每个人的结局是可悲的，因为你的最终结局是被放置在你所不能胜任的岗位上。 全球化环境下管理者面临的挑战 建立竞争优势 提高效率 提高质量 加速创新 提高客户反应速度 管理多样化的员工 应用新的信息系统和技术 练习：培养管理技巧 你的直接上司是谁，他属于哪个部门，处于哪个层次？ 你认为你的上司的管理方法有何特点，比如，他最经常从事的管理职能是什么？最经常扮演的角色有哪些，他具有哪几种管理能力？ 你认为你的上司所履行的管理职能、所扮演的角色对于他的工作是否恰当？ 如果你能够在管理方面向你的上司提一项建议或者改变组织的某些管理实践，它将是什么？ * * 管理是什么？ 为什么要学习管理？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.