团队精神培训2013613更新.pptVIP

* 表达方： 精确：让对方理解是唯一的 简单：简单到傻瓜都能听懂 标准化：双方达成共识的平台 受话方： 倾听：照单全收，听完再说 重复要点：让对方知道你听到的信息是什么 确认：沟通的灵魂 【您理解了以上含义吗】请大家认真理解并运用到具体实践中去 沟通三要诀 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 岂能尽如人意，但求无愧我心-林则徐 * 定义： 站在当事人的角度和位置上，客观理解当事人 的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给 当事人的一种沟通交流方式。 同理心 沟通技巧-同理心 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 岂能尽如人意，但求无愧我心-林则徐 * 辨识：抓住当事人的内心世界 反馈：将此辨识反馈给当事人 非赞同：不一定代表赞同当事人的观点 三重概念 沟通技巧-同理心 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 君子喻于义，小人喻于力—孔丘 辨识：抓住当事人的内心世界 反馈：将此辨识反馈给当事人 非赞同：不一定代表赞同当事人的观点 三重概念 * 辨识 反馈 两大步骤： 沟通技巧-同理心 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 贫不足羞，可羞是贫不足志—吕坤 换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈 同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方观点 两大区别： * LL：最低分，错误的方式 L ：低分，没错，但也不 怎么对的方式 H ：高分，好的方式 HH：最高分，高明的方式 四个阶段： 沟通技巧