接单节及出货流程整理.docVIP

接单及出货流程 跟客户联系，沟通 客户确认下单 我们做PROFOMA INVOICE给客户 收到客户TT或LC后做生产计划单给采购部阿萍（根据不同客人的付款方式不同，做生产计划单）（计划单上的出货日期比客人要求的出货日期提早大概10天） 要跟客人核对包装资料等一些列问题弹性问题 大概离计划单上的出货日期1星期左右，咨询新哥是否开始生产做活，咨询客人走哪家FOWARDER（船代） 联系FOWARDER拿BOOKING FORM（这是给新客户的，如果是老客户可以根据之前的资料联系货代） 发BOOKING FORM给货代-等货代发SO过来（收到SO后，一定要看清楚几时截关，几时截补料） 看SO上的头程货代，联系头程拿柜号（确定几时装柜后，发出货通知给阿萍） 拿到柜号后联系车队拖柜 装了柜后，联系车队拖柜 找阿萍拿装箱单 在补料时间前，发补料资料给FOWARDER 同FOWARDER核对提单的同时做PACKING LIST和INVOICE及盛科收盛凯发票 发PACKING LIST和INVOICE给客户，要求客户做 BALANCE PAYMENT（如果是TT，70%的BALANCE要在发文件给客户后要求客户付款） 核对提单后，告知FOWARDER要正本提单还是要做电发，FOWARDER会根据具体情况发DEBIT NOTE过来，我们要付当地的那些费用（文件费，ORC，操作费等，一般1*40‘HQ 是RMB2300-2500不等， 1*20’GP 是RMB1500-1600不等） 根据这个DEBIT NOTE，做支付申请，要林总签名，交给啊英付款，付款完成后阿英发银行水单给我，再发给FOWARDER. 如果是做正本提单，FOWARDER会快递正本提单过来，如果那个时候客户还没付70%BALANCE，就一定要KEEP份正本提单，等确定ANNIE通知收到客户货款后，打印3份PACKING LIST和INVOICE盖章 加上 正本提单快递给客户 如果是电放，就等ANNIE通知确定收到货款后，我才通知FOWARDER做电放（一般FOWARDER会发一份电放函给你，你要填写有关资料，盖章提供给FOWARDER，他才会做电放） 发一份INVOICE，盛科收盛凯发票及PI发给ANNIE（在付款过程中，如果客户有发银行水单过来，要发给ANNIE） 出货完整后，就把货款的有关情况填写在盛凯对账表上“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也