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常见公司业务放款材料提交及档案整理 交接规范 为进一步提高放款审核效率，规范放款档案管理，信贷管理部放款中心修订了常见公司业务放款材料的摆放顺序要求，请各经营单位按此要求提交放款材料和整理交接二级档案。 一、人民币流动资金贷款业务：放款审批表→提款申请书→购销合同→借款合同（借据、敞口证明粘在借款合同封面上）→征信报告→借款企业基础资料（股东会或董事会决议→签字样本→授权委托书（如有）→被授权人身份证复印件→企业营业执照正、副本复印件→组织机构代码证正、副本复印件→税务登记证正、副本复印件→开户许可证复印件→贷款卡复印件→法人身份证复印件→公司章程）→担保资料 各类担保： 抵押类：办理抵押登记审批表→非我行指定评估机构审批表（如有）→核保申请表→核保书→抵押合同（代保管物品出入库单、质押物、抵押品单证清单粘在抵押合同封面上）→征信报告→基础资料（股东会或董事会决议→签字样本→企业营业执照正、副本复印件→组织机构代码证正、副本复印件→税务登记证正、副本复印件→开户许可证复印件→贷款卡复印件→公司章程→权证复印件→保险单复印件（如有）→评估报告） 保证类： （一）企业担保：核保书→保证合同→征信报告→基础资料（股东会或董事会决议→签字样本→企业营业执照正、副本复印件→组织机构代码证正、副本复印件→税务登记证正、副本复印件→开户许可证复印件→贷款卡复印件→公司章程） （二）自然人担保：核保书→担保人夫妻双方身份证复印件→婚姻具结书或夫妻关系证明复印件（结婚证或户口本）→保证合同 质押类： （一）权利质押：核保书→权利质押合同→基础资料→质押物单证复印件（例如存单、银票等） （二）动产质押：（主要指存货类质押）核保书→盘库表→查库照片→质物价格调查报告→发票复印件→质押查询书→动产质押合同→动产质押监管协议→仓储监管协议（监管方与质押方双方签署）→监管方总部同意办理业务的批复（不具有法人资格的监管方提供）→监管方基础资料 二、银行承兑业务：业务审批表→银行承兑汇票申请书→拟出票项目审批表（敞口银承提供）或调查报告（足额银承或全额定单质押银承提供）→定期保证金存款单复印件（活期保证金不须提供）→保证金协议（保证金入账冻结通知书、敞口证明粘在银承协议封面上）→购销合同→银承协议→银承汇票复印件（客户经理签与原件核对一致并签名）→征信报告→批复（首笔）→基础资料（首笔）→担保资料（顺序同上） 三、直贴业务：审批表（贴现凭证粘贴到审批表封面上）→购销合同→承兑汇票复印件→查询查复→增值税发票复印件→贴现协议→征信报告→授权委托书→基础资料（首笔） 四、保函业务：审批表→开立保函申请书→调查报告（低风险保函业务提供）→招投标文件→保函复印件→开立保函协议书→保证金协议（敞口证明、保证金冻结通知书粘贴在保证金协议封面上）→征信报告→基础资料（首笔） 五、保理业务：审批表→保理业务申请书→国内保理业务核保书→购销合同→增值税发票→应收账款转让申请书→应收账款受让通知书→债权转让通知书→债权转让通知书回执→应收账款转让登记协议→人行应收账款质押登记公示系统登记证明→保理合同→征信报告→基础资料（首笔） 六、汽车金融业务： （一）汽车金融首笔：审批表→银行承兑汇票承兑申请书→申请人申请书→厂家出票通知书或购销合同（如有）→库存车辆清单（如有）→定期保证金存款单复印件（如有）→保证金协议（敞口证明、保证金冻结通知书粘贴在保证金协议封面上）→质押合同（如有）→批复→基础资料（保险单复印件→股东会或董事会决议→签字样本→授权委托书（如有）→企业营业执照正、副本复印件→组织机构代码证正、副本复印件→税务登记证正、副本复印件→开户许可证复印件→贷款卡复印件→公司章程→征信报告）→厂家授信敞口（如有）→年度购销合同（如有）→委托开票协议→银承额度协议→签约核实书→四方（三方）协议（如有）→车辆钥匙及合格证保管协议→仓储协议→核保书→抵押合同→核保书→质押合同核保书→保证合同 （二）汽车金融单笔：审批表→银行承兑汇票承兑申请书→→申请人申请书→厂家出票通知书或购销合同（如有）→库存清单（如有）→定期保证金存款凭证（如有）→保证金协议（敞口证明、保证金冻结通知书粘贴在保证金协议封面上）→质押合同（如有） 注：各经营单位保管的三级档案亦按照此顺序整理保存。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标