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优质护理服务在护理工作中的应用效果观察 　　摘要：目的 在全院的护理工作中，开展优质护理服务，并对实施后护患关系的提升方面进行评价。方法 使用本院自行设计的问卷调查表，针对在护理中会出现的问题，对我院100例患者通过问卷调查方式，进行护理后满意度和疾病相关知识掌握情况调查。结果 100例患者问卷调查结果显示，仅有1例患者对护理工作不太满意；患者在护理后，对疾病的了解程度有所提高。结论 在护理中融入优质护理服务对于提高医院整体工作水平以及保证护患关系方面所起到的作用还是值得肯定的，应该对其大力推广。 　　关键词：优质护理服务；护理；效果 　　护理工作是展现一家医院综合水平的标志之一，是最接近患者的，也是临床工作中重要的一个环节。在医院的日常诊疗工作中，护理工作是密切与患者接触的，其可以影响患者是否积极的面对治疗。然而，近段时间，经常会看到一些由于护理人员失职，护理工作陈旧而导致的护患关系紧张。在一些医院的护理工作中，由于护理工作管理不善，加之护理工作人员自身素质不高以及业务能力有限，致使在护理工作中不能很好的与患者进行沟通与交流，护理工作不能得到患者的满意，甚至在护理中时有争执的发生。一旦护理工作跟不上，那么医院的整体治疗环节便会出现漏洞，影响了医院的日常工作[1]。优质护理服务是近些年医疗工作中大力倡导的新型护理模式，它是在常规护理的基础上，融入了更多人性化的护理理念。护理工作本就是以患者为中心的工作，所以在护理工作中开展优质护理服务是正确的，符合发展规律的。本文主要通过对近几年在我院患者护理工作中推广的优质护理服务进行效果分析，现将分析结果报告如下。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 选取了2013年3月～2014年3月这一年期间在我院临床和住院部进行医治的100例患者为研究对象。这100例患者来自全院6个门诊科室、手术室和住院部。这100例患者中，男性患者50例，女性患者50例，年龄22～66岁，平均年龄39.5岁。 　　1.2方法 在对100例患者依据其所患疾病的特点，制定护理计划，行优质护理服务。首先，在进行治疗的患者中，绝大部分没有从事医疗相关工作，对于自身患病后缺乏科学的知识储备。所以，对于患者在患病时的健康教育是很重要的。可以组织患者及其家属进行疾病科普知识的学习，讲解内容主要以所患疾病的发生原因、常见症状、预防措施、治疗方法以及饮食注意细节等。其次，合理的生活干预也是优质护理服务中一个较为重要的环节，不良的生活习惯对于患者疾病的治疗有害无益，而且还会对自身的健康造成影响。所以，要积极劝阻患者改掉不良生活习惯，戒烟戒酒、早睡早起、控制饮食并调整饮食结构。同时，患者的心理疏导也是优质护理服务的重点。一些患者在患病时，由于对于疾病的过于恐慌会造成严重的心理障碍，诸如抑郁、焦虑或不安等。所以在护理时，护理人员可以通过多种方法对患者进行心理疏导，帮助患者解除焦虑和不安。对患者的心理调整要科学、准确，不要在护理中增添患者的紧张感，一旦患者出现压力过大、情绪激动等情况时，护理人员要适当的给患者减压，积极地开导患者，降低负面情绪。 　　1.3调查方法 我们组织本院医疗及护理的资深人士，结合本院护理特点设计了护理满意度调查表，对患者进行护理工作满意度问卷调查。满意度调查表设置了3个满意程度，分别为：好、一般和 不满意。其中，好和一般为 满意。同时，我院还制作了疾病相关知识掌握情况调查表，在护理前后分别让患者进行填写，并交由专门人员整理、统计。 　　2结果 　　2.1患者对护理工作满意度调查结果 患者对优质护理服务整体满意度较高，仅有1例患者选择不满意，见表1。 　　2.2患者疾病相关知识掌握情况比较结果 在护理前，患者的疾病相关知识了解度相对较低，而在优质护理服务后，这一结果明显改善，每一条目都有不同程度的提高。 　　3讨论 　　近些年，护理工作中融入优质护理服务，对于提高医院护理工作质量所起到的作用是有目共睹的。刘新玲等已经通过在日常护理中开展优质护理服务后，通过患者满意度调查结果发现，优质护理服务可以大大提高患者在医院治疗过程中的满意程度[2]。通过我们的研究结果可以发现，在对我院抽样调查的100例患者中，有91例患者选择了非常满意，证明了优质护理服务在我院开展的效果是良好的，患者对护理工作持肯定态度。然而，还是有1例患者在问卷调查中选择了不满意，这也提示我们在开展优质护理服务工作中还要继续改进工作方法，努力提升工作质量。并且，在我院开展优质护理服务后，患者对于疾病的知识掌握情况明显改善，对于疾病的知识储备有了较大丰富，证明了优质护理服务不仅保证了患者护理中的良好心情，维持了和谐的护患关系，而且还可以提高患者对疾病的认识，可以更为积极的配合临床治疗。 　　综上所述，开展优质护理服务是正确