2014物业公司项目整改检查表.docVIP

XXX物业管理有限公司 项目检查记录表 序号 检查项目 检查情况 客户服务中心 1 项目经理级、项目主管级、客服人员是否在岗；是否在做与工作无关的事情； 　 2 上墙制度、职责是否完善； 　 3 客服人员仪容仪表是否符合规范； 　 4 客户关系管理软件系统上是否有过期未及时处理、关闭事项； 　 5 客户服务中心环境是否整洁，是否摆放与工作无关物品； 　 6 《客户服务中心值班记录》、《放行条》等记录是否规范；包裹存放、领取记录是否完整、有序； 　 7 客户资料、答客问有无及时更新； 　 1 与分包方相关的内容 　 ①电梯维保公司是否按合同约定内容维养； 　 ②消防维保公司是否按合同约定内容维养； 　 ③环境卫生维护公司是否按合同约定内容维养； 　 ④秩序维护公司是否按合同约定内容维养； 　 ⑤电力维保公司是否按合同约定内容维养； 　 ⑥二次供水维保公司是否按合同约定内容维养； 　 ⑦环境绿化维保公司是否按合同约定内容维养； 　 2 有无按照计划举行社区活动，记录是否规范； 　 3 群楼商铺有无定期进行进行消防检查，记录是否规范； 　 4 服务中心各类紧急事件预案是否齐全； 　 5 物业及物业档案、资料是否齐全，分类成册； 　 6 管理人员有无迟到、早退； 　 7 其他