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关于公司培训工作开展的建议 总部： 目前公司的培训工作还处在薄弱状态，目前还存在如下问题： 公司的管理人员的管理水平和能力，已经跟不上公司的发展节奏，急需提高管理人员的管理技能和水平；最终达到业绩提升。 公司没有专职的培训机构和培训人员； 门店员工、领班、店长的各项培训没有开展，内训也没有有效开展； 各门店领班、店长都比较希望能获得公司的培训和学习机会，以提升管理能力，服务门店； 目前公司的人才已经处在青黄不接状态，潜在的管理人员埋没在公司的员工队伍中； 没有良好的培训机制，员工在企业文化、制度、流程均处在摸索中，易造成工作影响； 所以目前公司建议采取的对策是： 对新员工进行集中化的文化、制度、服务礼仪等初级培训； 定期集中对领班级的培训和培养； 建立干部训练营，建立讲师队伍，编制培训课程，形成培训基础体系； 建立专门的培训机构，引进或选拔专业的培训讲师； 定期对店长实行集中的训练营式的培训工作； 建立报名选拔、晋升、考核与培训机制； 形成公司内部技能、理念、心态、企业文化具有公司所需的培训体系和培训课程，并实行考核上岗。 在选拔中发现人才，在培训中提升人才，在晋升的提升员工管理水平和能力； 目前存在的困难： 培训过程中的培训效果问题，如要达到培训效果，培训周期要加长，成本费用将上升； 培训讲师队伍较少，需要挖掘人才，特别是营运方面的人才； 培训课程的编制需要大量的人力和精力和时间； 营运手册的编制需要大量的精力和时间； 营运部的信任问题，主要是部门间的配合； 无论怎样 所以可以就先简后繁，先建立简单高效的人力培训体系： 所有新员工由人力资源部负责入职培训； 领班级培训由人力资源部组织各部门进行定期培训，培训课件由人力资源部组织编制，讲师由公司聘请，给予适当补贴。 店长级培训由公司组织外部培训机构和内部高级管理人员进行黄辅军校式的培训，提升店长的管理水平。 员工级的培训逐步交由店长实施，由店长负责门店的总体的培训工作； 我们建立的目标： 以培训学校或培训中心的形成以基层入职员工以学习公司制度和企业文化、基础服务礼仪的入职培训，以优秀员工实施基层管理人员的管理晋升培训的中层管理人员的技能培训，以店长、副经理为级别的中高层管理人员的培训；以服务技能提升的服务技能和流程的技能培训为主的培训管理体系。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的