13年最新有关旅行社实习报告范文选集　.docVIP

13年最新有关旅行社实习报告范文选集 经过将将近3个半月的实习，我在工工作实践中学习到很多课堂上上和书本上无法学到的知识，，我们一直强调要将理论和实实践相结合，这次实习就是一一个很好的机会,为我们实现现了这样的目标。在带团实习习过程中我不仅深刻了解了一一名导游人员所扮演的角色和和应有的工作，并在带团中吸吸取和总结经验，寻求适合自自己以后工作的一套方法。而而在旅行社的内部工作上，我我不仅接触了前台服务员的接接待工作也接触了旅行社内部部运行工作的情况，在一定程程度上对旅游市场运作得到了了充分的认识和学习。另外从从我对旅行社日常的管理和计计调上的观察，有助于对所学学过的管理学和人力资源管理理 一、、前言 (一)实习单位和和实习时间 XX年7月177日至XX年10月23日。。 (二)实习单位概况 (集团团)，简称国旅总社，英文名名称CHINA INTERRNATIONAL TRAAVEL SERVICE HEAD OFFICE，，缩写CITS。1954年年4月15日，在周恩来总理理的亲自关怀和批示下，国旅旅总社在北京正式成立。 国国旅是我国规模最大、实力最最强的国际旅行社。经过几代代国旅人的奋斗，“中国国旅旅、CITS”已成为国内外外知名品牌，我国旅游业唯一一的中国驰名商标，目前已在在世界60多个国家和地区注注册。国旅总社的贡献和知名名度使其成为WTO(世界旅旅游组织)在中国的唯一企业业会员，中国旅行社协会会长长单位。 (三)实习内容容(工作内容) ;有有时还会做全陪，例如较远的的厦门和珠江三角洲等地区的的旅游团，全陪就是要保证自自己的客人能与当地的导游衔衔接好一切工作要点，相互配配合完成工作等等。实习期中中，各项工作中我都接触到很很多新鲜事并多中学会了学会会摸索客人的心里，对此也总总结了一些经验，这些工作经经验对我毕业后真正踏进社会会工作将有着更大的影响和帮帮助。 (一)实习收获 1、在前台接待工作作中的收获：在前台接待工作作中，对于在和客人交谈旅游游线路时的谈话、举止等要适适当其分，因为客人对你的第第一印象非常重要，如何在短短时间内让客人信任你然后参参与你的团队工作是个很好的的前提。我认为，第一要必须须面带微笑，让客人觉得有一一种亲切的感觉;第二是在做做介绍线路时要时刻以客人的的立场上出发，投其所好;第第三是对于外出游玩的介绍上上，要及时向客人说明当地的的消费情况、风俗情况、注意意事项等。在前台接待与服务务的工作上，不仅要掌握好线线路的流程而且还要懂得摸索索客人的心理等技巧。 2、、在导游的工作中的收获：作作为一名导游人员我所获得的的不仅是对景点介绍上掌握了了经验更重要的是学会如何与与客人相处的经验上。第一、、在做地接导游的工作中，在在带团过程中要不仅照顾好小小的也要看好年纪大的游客，，处处关心游客，在出现意外外情况下要以客人的利益为第第一，服务要周到。第二、在在全陪的工作中，要更好的处处理好本人与游客的关系，处处处以游客为中心，让游客对对你更加信任也让他们感到了了轻松。在外地的旅游过程中中由于每个景点都有地接导游游做介绍，所以全陪的工作就就是照顾好客人，从早上出去去游玩到晚上入住酒店，要关关心和注意着客人的安全，多多和;送机中必须须在出发前向客人说明注意事事项以及旅游目的地当地的一一些情况和当地地接社的联系系方法等等，到达机场后还必必须替客人办理登机手续。说说到底，导游员作为与客人一一起生活的一员就要体现出导导游员的素质，要体现服务第第一的宗旨,毕竟我们从事的的行业是一个是服务性行业。。 3、从其它方面过程的收收获：这次长时间的实习使我我进一步的增强我的为人处事事和与人交谈的能力;学到从从书本中没有的知识;锻炼了了自己初步踏入社会的部分经经验和一些应该明白的社会问问题，做事要懂得变通不要过过于固执和呆板。 (二))实习体会 3个多月的的实习工作中我体会颇深。第第一、我的英语水平过于低下下,沟通能力差，对于现在的的社会英语这种语言是不容忽忽视的，再说由于国中加入了了WTO，进一步与国际接轨轨，社会在进步，经济在发展展，仅仅要懂英语是不够的，，我们应该尽可能多的学习其其他国家的语言如(日语和韩韩语等一些小语种)，这样自自身的竞争力才能得到提高。。第二，对于自己的普通话并并不标准，带家乡语音发音过过于严重，人家一听就觉得别别扭，对于自己国家的语言还还要进一步加强学习，学到标标准发音。第三、我真实体会会到一个毕业生所面临的岗位位是非常严峻的，要找个好的的岗位是非常难的， 三、实习的想法和建议 ((一)想法 (如在导游基础础课上可以让同学们上台做简简短的景点介绍以锻炼大家的的胆量);第二、我认为学院院可以多开如日语、韩语等小小语种的自由选修课程;第三三、在工作中我们的社会实践践还是比较少，应该努力得去去多参加社