2016年银行柜员工作总结三篇　.docVIP

2016年银行柜员工作总结三篇 时间飞逝，转眼我我已经与xx银行共同走过了了五个春秋。当我还是一个初初入社会的新人的时候，我怀怀着满腔的热情和美好的憧憬憬走进xx银行的情形油然在在目。入行以来，我一直在一一线柜面工作，在xx银行的的以“激人奋进，逼人奋进管管理理念的氛围中，在领导和和同事的帮助下，我始终严格格要求自己努力学习专业知识识，提高专业技能，完善业务务素质，在不同的工作岗位上上兢兢业业，经验日益丰富，，越来越自信的为客户提供满满意的服务，逐渐成长为新区区支行的业务骨干。五年来，，在xx银行的大家庭里，我我已经从懵懂走向成熟，走在在自己选择的xx之路上，勤勤奋自律，爱岗如家，步伐将将更加坚定，更加充满信心。。 进入xx银行伊始，我被被安排在储蓄出纳岗位。常常常听别人说:“储蓄出纳是一一个烦琐枯燥的岗位，有着忙忙不完的事。 刚刚接触，我我被吓到过，但是不服输的性性格决定了我不会认输，而且且在这个岗位上一干就是五年年。当时的我，可以说是从零零开始，业务不熟、技能薄弱弱，在处理业务时时常遇到困困难，强烈的挫折感让我在心心里默默地跟自己“较劲，要要做就要做得最好。”平日积积极认真地学习新业务、新知知识，遇到不懂的地方虚心向向领导及同事请教。我知道为为客户提供优质的服务必须拥拥有一身过硬的金融专业知识识与操作基本功。 俗话说““业精于勤，荒于嬉。为此，，我为自己规定了“四个一点点，即：早起一点，晚睡一点点，中午少休息一点，平时少少玩一点。班前班后，工作之之余我都与传票、键盘、点钞钞纸相伴。每天像海绵吸水那那样分秒必争地学习业务和练练习基本功。相对其它技能，，点钞是我的弱项，为了尽快快提高点钞的速度和准确率，，我虚心向行里点钞能手请教教点钞的技巧和经验，改正自自已的不规范动作。一遍遍地地练习，虽然一天工作下来已已经很累了，但凭着对xx银银行工作的热爱和永不服输的的拼劲，常常练习到深夜。 离乡背井的我在接到母亲电电话的时候，总是说我过的很很好让她自己保重，其实有多多少心酸只有自己知道。为了了尽快适应工作岗位的要求，，一年中只是回家一次与家人人团聚，其他时间用来不断的的学习工作，功夫不负有心人人，经过长期刻苦地练习，我我的整体技能得到了较大的提提高。 我在日常的一线服务务中始终保持着饱满的工作热热情和良好的工作态度。xxx银行是一家年轻的银行，每每一位客户都是员工辛辛苦苦苦开拓来的。这不仅要求我们们具有熟练的业务技能，更要要求我们能针对每一位客户的的不同心理和需求，为他们提提供快捷优质的服务。 在日日常工作中，我都以“点点滴滴滴打造品牌的服务理念来鞭鞭策自己，从每件小事做起。。记得有一次我正准备下班时时，一位客户一脸焦急地冲进进来，说自己的卡和身份证被被偷了，要求挂失。按照规定定挂失要提供有效证件的，但但是面对焦急的客户，我一面面安抚这位客户，让他不要着着急;一面重新开机，按照客客户提供的身份证号码进行查查询，查出他的卡号，协助客客户通过我们xx客服电话进进行口挂，避免可能发生的损损失。这样的小事在我们身边边时常发生，虽然是点点滴滴滴的小事，这些小事，却折射射出员工的素质、企业的文化化。 我的岗位是一个小小的的窗口，它是银行和客户的纽纽带，我的一言一行都代表了了xx银行的形象，为此我常常常提醒自己要坚持做好“三三声服务、“站立服务和“微微笑服务，耐心细致的解答客客户的问题，面对个别客户的的无礼，巧妙应对，不伤和气气;而对客户的称赞，则谦虚虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客客户轻易言“不，在不违反原原则的情况下尽量满足他们的的业务需要。我始终坚持“客客户第一的思想，把客户的事事情当成自己的事来办，换位位思考问题，急客户之所急，，想客户之所想。针对不同客客经过不断的努力学习，在实实际工作中的持续磨练，现在在已经熟练掌握了相关业务以以及规章制度，逐渐成长为一一名业务熟手，这时我渐渐明明白无论是做储蓄还是当会计计都是具有挑战的工作，重要要的是如何将它做的好，做的的更好。 银行工作需要的是是集体的团结协作，一个人的的力量总是有限的。作为一名名老员工，我不仅仅满足于把把自己手中的工作干好，还注注意做好传、帮、带的作用，，主动、热情、耐心地帮助新新来的同事适应新环境，适应应新岗位，适应新工作，使他他们更快地熟悉相关业务，较较好地掌握业务技能。结合我我自己做新人时的经验，我注注意引导他们从账理出发，而而不是教他们如何进行简单的的菜单操作。在平时的工作中中，我还将自己的工作学习经经验毫无保留地告诉他们。我我想，这样的教法不一定是最最好的，但一定会让他们学到到业务知识点的本质，学会融融会贯通，举一反三。 新区区支行去年相继有四名新同事事加入，他们虽有一定的金融融专业知识，但对于临柜操作作技能来说，尚有欠缺。为了了能使他们尽快上岗，我对跟跟班实习的新同事耐心进