2016年淘宝客服实习报告范文　.docVIP

2016年淘宝客服实习报告范文 以下是是一篇2016年淘宝客服实实习报告范文，文章讲述了实实习生在通信公司的客服实习习经历，灵活地将所学知识运运用于实际。接下来一起看看看具体内容吧！ xx通信(集集团)有限公司实习，在8个个月的学习、实习中，学习了了包括淘宝规则、交易流程、、规则、电话服务、邮件服务务等在内的淘宝业 务知识。。在这8个月里，我学到很多多、收获很多、感慨很多。这这里，把我对xx公司文化的的理解、在xx学习和工作的的感受、以及实习的收获做一一个简单总结。 22016年暑假仍然是一个酷酷热难熬的长假。但对我来说说，这是一个不一般的暑假。。这个暑假，我们开始了大学学生涯中重要的一课——校外外实习。 2016 年7月月15日，我们结束期末考试试才刚两天，在大多数同学们们还来不及高呼暑假快乐时，，我们又踏上一个新的征程。。根据学院教学改革的安排，，我们剩余的学习时间 将在在实习单位度过，并以顶岗实实习的形式完成剩余的教学任任务。就这样，我们，45位位同学带着满怀希望、激动、、好奇的心情来到xx集团，，开始了我们的实习生 涯。。 2016年8月28日，，我们结束了40 天的培训训和考核，走上了工作岗位，，以淘宝语音客服的身份开始始了我们的实习工作。在xxx学到的淘宝业务知识以及66个半月的实习工作中所获得得的收获，让我对服 务、淘淘宝网、乃至中国电子商务都都有一个全新的认识，更让我我迅速成长起来。在实习的88个月里，我们有酸有甜，有有苦有乐，每一位同学都为着着目标而奋斗;我们每 一位位同学都有了很大进步，相比比在校时我们，我们已经经历历一个很明显的成长过程：88个月，240个日夜，每一一天、每一时、每一分、每一一秒，都是我们成长的见 证证。 xx 2016年年x月x日，我们来到xx的的第一天，这一天，我们成为为了xx集团淘宝项目部的22016年度第九届语音学员员;这一天，我参加了一个特特别的开学典礼;这一天，我我真正的感受到淘宝网的繁忙忙;这一天，我也感受到一股股工作压力即将向我涌来……… 7月7日，学院就已已经安排我们到xx集团参观观。在那一天里，我们简单的的了解到xx集团主营业务及及合作伙伴，包括淘宝网、广广西广电网络、李宁集团等知知名企业，并简单的了解xxx集团的淘宝项目部及其业务务，为即将开始的实习做个简简单的准备。 xx，感感触很深，也突然发现自己欠欠缺很多。那一天，我告诉自自己，要把握好这个机会，好好好的充实自己。 xxx公司文化 到xx后，，为尽快适应这里的环境，必必须要尽快了解、熟悉xx，，这就需要熟悉xx的管理制制度、文化、理念等。在初来来的几天里，我们了解到，公公司总裁是军人出 身，所以以公司在管理的制度上是较为为严格。可能对很多人来说，，严格的管理制度让他们难以以适应，但我觉得，高效的工工作效率与严格的管理制度是是分不开的。同时， 对从事事客户服务工作的人来说，严严格的管理制度也是必不可少少的。 xx几天后，公公司给我们配发了学员证。在在学员证背面的上方有这样115个字：软件 即服务 平平台即服务 一切皆服务;学学员证背面的中间，印有xxx公司的服务理念“融入客户户 团队工作 理性探索 坦坦诚主动 专注”这16个字字;学员证背面的下方，还有有：真诚向善 服务永远 这这8个字，简单的39个字，，概括出xx集团的文化、服服务理念等内容。 文化，我这样去理解：：1，软件即服务平台即服务务 一切皆服务，从事客户服服务工作的，不管是利用软件件技术，还是以现有的及所能能利用的平台，所做的一切，，都以为客户服务为目标。22，融入客户 团队工作 理理性探索 坦诚 主动 专注注。融入客户，即融入到客户户中去，把客户当做我们的朋朋友、亲人一样去对待，站在在客户的角度去看待客户的问问题，真正的了解客户的实际际情况和需要，做到真正 为为客户服务。团队工作，现实实中，不同的客户遇到的问题题需要的解决方法是不一样，，同时，部分客户的问题个人人是无法为客户解决的，这就就需要我们能有一个能满足 不同客户需要，且能随时以以集体力量解决客户问题的团团队。在这个团队里，每个人人都承担着不同的工作，每个个人的工作都会影响到整体的的工作。所以，为了能高效解解 决客户的问题，我们必须须要学会团队工作，还要善于于团队工作，要发挥出1+112的团队效应，做到为客客户服务周到、让客户满意、、放心。理性探索，客户 的的需要像事物一样，不断变化化，为了满足客户的需求，我我们要时刻紧跟客户的需求，，不断调整服务模式，用理性性的方式去探索新的服务模式式，以弥补自身的不足并不 断发挥自身的优势，为的都都是更好的服务客户。坦诚，，因为我们需要融入到客户中中去，;也因为我们需要要 发挥团队的效应，所以我我们要坦诚的与同事交流、合合作，这样才能真正的发挥团团队