XX兼职导游个人年底工作总结　.docVIP

XX兼职导游个人年底工作总结 自从做了导游以后我才发现，，可以学到很多层面各种各样样的知识，同时视野也会随着着工作的积累越来越开阔。这这里是一篇兼职导游个人年底底工作总结，让我们一起来看看看详细内容吧~ 不知不觉觉又是一年，算算做导游已三三载有余。光阴似箭，对我们们做导游这行来说时间就是一一个月出两三趟团就过了，忙忙过了旺季一年就过了。又到到了年底,今年的导游工作即即将结束,回顾这一年的工作作,真是丰富多彩。虽然每一一次带团都走着同样的路线,,但是每个团的人员都是不一一样的。所以每个团都会出现现这样那样的问题,而自己就就在解决这些问题的过程中吸吸取着不同的经验与教训。慢慢慢的让自己由新导游一步步步变成老导游,其中的酸甜苦苦辣只有自己才能深深的体会会。 ,可可以到处游玩,还不用花钱..可是其中的苦与累只有做导导游的自己才能体会.还真是是隔行如隔山啊!还有不少客客人会说做导游那可是很赚钱钱的,可是有谁会知道导游赚赚的每一分钱都是那么地不容容易,可以说确确实实是汗水水钱!导游要有超强的耐力,,带着客人登山玩水,无论条条件多恶劣都要时刻以客人的的利益为重。而我就是那个在在天气最热的时候专门往热带带海滨城市跑的导游，人家都都说湖南妹子都很漂亮，特别别是导游一定是个美女了。可可惜很遗憾的是我这个导游已已经被晒成黑玫瑰了。哈哈!! ,在在这里我就来总结一下导游工工作中必须要把握的几点： ,熟悉路线，节省宝贵贵的时间。 ,来争取时间间。还要注意哪些路线是单行行线,不要误入其中,以免惹惹上不必要的麻烦,耽误时间间!如果因为出现了不熟悉路路线的问题而耽误了宝贵的时时间，客人就会不高兴，会指指责你的工作不到位，身为一一个导游怎么可以不知道游玩玩的路线呢?很容易让客人产产生不必要的误会。导游对路路线的熟悉度就得像出租车司司机一样厉害。同时你对路线线熟悉,也会让你在游客心中中留下一个好的印象,会增加加对你的信任度。如果有游客客走失,就会第一时,让你马上知道她在什么位位置,节省很多寻找游客的时时间!这就是熟悉路线的好处处! 丰富知识，应应对客人的提问。 ,各个民族,各个阶层，每每人都会有各种不同的提问等等你来解答。知识的丰富,不不只是课本或是书上的知识,,还得懂得民间的趣事,和正正在发生的新闻,以及每天的的天气等，这就需要我们增加加自己的爱好，广泛学习社会会各方面的知识，树立终身学学习的理念。现在的客人都是是读书人,提问也会越来越难难,如果你有一个问题说错了了,那客人就会在意见单上控控诉你的讲解知识面不广。所 第三点 服务大方，工作细心体贴。。 ,,对象是人。我们要把游客当当成上帝,对待任何游客都要要热情,脸上时刻要挂着笑容容。如果你在带团时遇到不高高兴的事情,也不能面对着客客人表露出来,也要把郁闷的的心情藏在心底,有再大的委委屈,也得等到工作结束之后后再发泄。这就要求我们导游游应学会合理控制自己的情绪绪。客人遇到任何困难就得马马上解决,要替客人想到一切切可以帮忙的事,要学着像保保姆那样把所有的事情都想到到,做到,安排客人的住宿,,吃饭,起床的时间,注意事事项,一一都要说到,如果说说不到,就会影响你的第二天天的行程,客人会说你工作不不到位,甚至还会投诉你。所所以我们要! 第四点 协调工作，解决客人问题。。 ,所所以有着不同的要求,也会发发生不同的事情。由于地域的的不同，饮食习惯差异大,就就餐风格不同。比如湖南人喜喜欢吃辣的菜，但是北海当地地的菜都是以清淡为主，还有有一些少数民族的朋友们有一一些自己的风俗习惯，比如不不吃猪肉，这时你就要和饭店店协商,做符合这个团队地域域口味的饭菜。晚上安排房间间,客人不同意或有什么特殊殊要求,这就要你和宾馆协调调更换新的房间等事宜。到了了景点,要合理安排游览时间间。让大家统一有个时间观念念并且一起遵守，,尽量不要要让有人耽误时间而影响行程程,同时还要要协调好客人不不要内部起意见!这样才会确确保你的工,还有全陪陪或是地陪导游也要相互处理理好关系,哪个环节搞不好,,都会让你的工作出问题!带带领客人进行购物的同时,不不但要完成旅行社安排的任务务,还要让客人买的高兴,如如果遇到买到劣质商品,你还还要协调商店,退换货物,帮帮助客人弥补损失。所以导游游还要把自己当成外交官!客客人出现问题,你就要来处理理,你虽然不是万能的,但是是在客人的心里就是全能的,,你就要出面来协调。 头脑灵活，增强应变能能力。 ,会发生各式各样的意外事事件。如遇到客人走失,或是是客人有财物被偷等等。这时时导游一定要冷静,帮助客人人报案,解决事情。遇到重大大事帮,头脑也要灵活的处理理事情.要具备遇事不惊的能能力!同时还要有超强的说服服力，安抚好客人的情绪，有有条不紊的解决突发状况。 XX兼职导导游年底总结XX年底底兼职导游个人总结